to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Umudu Suya Düştü: İnternet Hızım Yerlerde
Uzun yıllardır Superonline Fiber internet kullanıyorum ve genel olarak hizmetten memnundum. Ancak yılbaşından önce paketimi yenileme aşamasında, Sarıyer Acarlar Sitesi’nde oturduğum için Turkcell tarafından arandım ve bölgeme Gigafiber altyapısının geldiği bilgisi verildi. Fakat kısa bir süre sonra, sitedeki anlaşmazlıklar nedeniyle altyapının tamamlanmadığı ve Gigafiber’e geçiş yapamayacağım söylendi.
Bu nedenle mevcut paketimi 100 Mbit + TV Plus olarak yeniledim. Ancak son bir aydır internet hızımda ciddi düşüşler yaşanıyor. Bazen hızım 1 Mbit’in altına kadar düşüyor ve bu durum internet kullanımımı oldukça zorlaştırıyor. Teknik destek ile görüştüğümde hem Turkcell tarafında hem de benim altyapımda bir arıza olmadığı söylendi, fakat sorun devam ediyor.
Yıllardır memnuniyetle kullandığım hizmetin bu şekilde kalitesinin düşmesi, özellikle bilgi eksikliği nedeniyle Gigafiber’e geçiş yapamamam ve mevcut hızımın aşırı düşük olması beni mağdur etti. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Superonline kullanıcısıyım ve ailem TV+ hizmetini kullandığı için bugüne kadar başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünmedim. Ancak son 4 aydır yaşadığım ping ve hız sorunları nedeniyle interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Günde 3-4 defa modemi resetlemek zorunda kalıyorum ve bu artık kabul edilemez bir hal aldı. Superonline müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. İnternet kesintileri ve hız problemleri nedeniyle hem işim hem de günlük kullanımım olumsuz etkileniyor.
Sabrım tamamen tükendi! Bayramdan sonra TurkNet’e geçmeyi düşünüyorum. Eğer Superonline bu sorunu derhal ve kalıcı bir şekilde çözmezse, aboneliğimi iptal edeceğim ve artık farklı bir sağlayıcıdan hizmet alacağım.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir ilgisizlik görmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Kutay Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba paket yenilenmesi sırasında ekibiniz tarafında yeni modem kurulumu yapıldı bu yüzden modemim veya kanal ayarlarımda bir sorun bulunmuyor ayrıca evimde Wi-Fi hızının düşük olması üzerinde mesh sistem modem kullanmaktayım normal zamanlarda bu sistem sayesinde gayet hızım iyiyken son 1 aydır anlattığım sebeplerden dolayıinternet kalitem oldukça düşmüş durumda
Şikayetim çözüldü yılbaşından sonra birçok kişide bir tür aile koruması konulduğu ve bunun kapatılması sonucunda sorunum çözüldü. Teşekkürler...
Ping sorunum devam etmekte hatta gittikçe artmakta çözüme ulaşamıyorum aldığım hizmetten hiç memnun değilim
