Renk Solması Ve Kalıcı Lekeler Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

16.01.2024 tarihinde Adana Enza Home mağazasından Alto koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra kumaşta belirgin şekilde renk solmaları oluştu ve koltuk üzerinde oluşan lekeler silinmesine rağmen kalıcı iz bırakmaya başladı. Yaklaşık üç aydır bu sorunları gözlemliyorum ve zamanla solmaların arttığını, lekelerin ise hiç geçmediğini gördüm. Ürünü satın alırken özellikle leke bırakır mı diye sormuştum, satış yapan çalışan bırakmaz demişti; bu yüzden bu üründe karar kılmıştık.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğu, servis gelmesi durumunda 1.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği ve sonrasında yapılacak işlemlerin ücretinin de bana ait olacağı söylendi. Ürünün kullanım süresine göre hâlâ yeni sayılmasına rağmen hiçbir şekilde arkasında durulmadı. Ayrıca bu koltuk takımıyla ilgili çok fazla şikayet geldiği ve kumaşın artık ellerinde olmadığı da ifade edildi.

37.500 TL ödeyerek aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede renk atması ve lekelerin kalıcı hâle gelmesi, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle kumaşın yenilenmesini veya koltuk takımımın ayıbı giderilmiş şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, ya da gerekli görülürse değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis ve işlem için talep edilen ücretlerin iptal edilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.