DHL E-ticaret Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

DHL ecommerce ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Online sipariş ile aldığım “Kulaklık Pedi - Havit Gamenote Fuxi-H3 Earmuff Kulaklık Pedi - Siyah” adlı ürünümün kargo takip numarası 360330744394. Bu kargo 17’sinde teslimat birimine ulaştı ancak günlerdir tarafıma teslim edilmiyor.

Teslimat birimini arayıp neden teslim edilmediğini sorduğumda, bulunduğum bölgeye teslimat yapılmadığı söylendi. Oysa şube ile evimin arası araçla 10 dakika bile sürmüyor; bunu da haritadan ekran görüntüsü alarak WhatsApp kanalınızdan ilettim. WhatsApp üzerinden yaptığım şikayet sonrasında bana, kargomun kapıya teslim olduğu, teslimat yapılmayan bir bölgede oturmadığım ve ürünün mutlaka teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi, gerekli aksiyonların alındığı söylendi.

Bugün de “dağıtıma çıktı” mesajı aldım ancak ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir olumsuzlukla ilgili arayan ya da bilgi veren. Ardından sisteme “teslim edilemedi” notu düşülmüş. Tüm bu süreç, müşteriye karşı keyfi ve ciddiyetsiz bir yaklaşım izlenimi veriyor.

Bu yaşanan rezilliğin DHL ecommerce gözünde nasıl telafi edileceğini ve sürecin nasıl düzeltileceğini tamamen kendilerine bırakıyorum. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu keyfi tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.