Philips SpeedPro Süpürge Kırığı İçin Garanti Dışı Tutulması Ve Servis Davranışı

13 Eylül 2025’te BİM’den satın aldığım Philips SpeedPro süpürgemin gövdesinde, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen 6.06.2026 tarihinde malzeme kusuruna bağlı olduğunu düşündüğüm bir kırık oluştu. Ürünü çok yeni sayılabilecek bir sürede ve normal kullanım koşullarında, son derece özenli ve temiz kullanmama rağmen böyle bir kırıkla karşılaşmam Philips kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü bizzat yetkili servise götürdüm. Görevli cihazı inceledikten sonra, hiçbir somut gerekçe sunmadan bu kırığın garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek ürünü doğrudan garanti dışı bıraktı. Ben ürünü kırmadığımı, üzerinde çizik ya da darbe izi olmadığını ve normal kullanımda böyle bir hasarın olmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, hem beyanım dikkate alınmadı hem de düzenledikleri servis fişine cihazın durumu kısmına “çizikler var”, bildirilen arızalar kısmına da “kırık” yazarak sanki keyfi bir şekilde kullanıcı hatasıymış gibi işlem yaptılar. Üründe çizik olmadığını söylememe rağmen bu şekilde yazılması ve yetkili servisteki görevlinin kaba, rahatsız edici üslubu markaya olan güvenimi daha da azalttı.

Philips gibi kurumsal bir markanın, gövdede oluşan bu tür bir kırığı malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olarak ele almasını ve ürünü garanti dışı bırakmak yerine arızayı objektif şekilde incelemesini beklerdim. Ürünümün gövde kırığının ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de aynı veya muadil başka bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün malzeme kalitesi ve servis yaklaşımıyla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.