Genel Arıza Sonrası İnternetim Günlerce Gelmiyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Zeytinburnu Maltepe Mahallesi İnistanbul Sitesi’nde oturuyorum. 6 Aralık 2025 günü saat 19.00’dan itibaren bölgemizde genel internet arızası yaşandı. Bugün saat 13.15 itibarıyla bölgedeki arızanın giderildiği bilgisi verildi ve bazı komşularım internete erişebildi, ancak benim bağlantım hâlâ yok. Modemde wan ve internet ışıkları hiç yanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan testler sonucunda hattıma sinyal gelmediği, kişisel bir arıza olduğu söylendi ve teknik servis kaydı açıldı. Servisin 24 saat içinde geleceği belirtildi. Ancak ne zaman çözüleceği belirsiz ve şu an yaklaşık 20 saattir internetsizim.

Daha önce de aynı adreste bölgesel arıza sonrasında benzer bir sorun yaşadım. Genel arıza giderildikten sonra benim bağlantım günlerce gelmedi, yaklaşık 3 tam gün boyunca defalarca telefon görüşmesinden sonra ancak ekipler gelip sorunu çözebildi. Sürekli tekrar eden bu durum, muhatap bulamamak ve sadece “kayıt açıldı, 24 saat içinde ekip gelecek” yanıtını almaktan gerçekten yorulmuş durumdayım. Karşımızda ulaşabildiğimiz, sorumluluk alan bir yetkili göremiyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

64730356 numaralı aboneliğim için öncelikle bu kronik hale gelen bağlantı sorununun kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde giderilmesini, arıza süreçlerinde bireysel bağlantımın da kontrol edilerek komşularımdan günlerce geri kalmamamı istiyorum. Eğer bu durum düzeltilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya maddi mağduriyet olmadan farklı bir servis sağlayıcıya geçiş yapabilmek için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.