Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Garanti Süresi Sonrası Cihazım İçin İki Firma Arasında Mağdur Edildim

ID:34046960

Özkal sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Sonrası Cihazım İçin İki Firma Arasında Mağdur Edildim

Özkal

Superonline

25 Ekim 2025 10:13

349

Superonline’dan İzmir Bayraklı telefon satış kanalı üzerinden Huawei AX2 model fiber router cihazını kampanyalı olarak 799 TL’ye satın aldım. Elimde sadece sözleşme mevcut, fatura verilmedi. Cihazı yaklaşık 12.10.2025 tarihinde ilk kez kullanmaya başladım. Daha önce hiç kullanmamıştım ve farklı bir şehirde ihtiyacım olduğunda cihaz çalışmadı.

Garanti süresi dolduğu için Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak cihazın kendi sistemlerinde kayıtlı olmadığını ve fatura yerine sözleşmeyi kabul etmediklerini belirttiler. Ayrıca cihazı Superonline verdiği için desteğin Superonline tarafından sağlanması gerektiğini söylediler. Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını ve sadece Huawei’nin destek olabileceğini ilettiler. İki firma arasında mağdur kaldım ve cihazım şu anda kullanılamaz durumda.

Superonline’dan beklentim, cihazımın servise gönderilebilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Sözleşme numaram: sfkj000006733408

Superonline

25 Ekim 2025 10:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

28 Ekim 2025 11:59

Merhaba Özkal Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özkal

28 Ekim 2025 14:02

Zaten mağduriyet sebebim de sizin destek olmayacağınızı söylemek. Huawei kayıtsız ve faturasız bir cihaz olduğu için kabul etmeyeceklerini söylüyor. Siz de garanti süresi bittiği için destek olmayacağınızı söylüyorsunuz. Huawei'ye göre siz desteklemek zorundasınız. Size göre Huawei sorumlu. Ama ikinizde destek vermiyorsunuz. Ürünüm çöp oldu yazık

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mahmud sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Devam Ederken Ücretli Destek Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Mahmud

Superonline

13 Ekim 2025 18:36

315

Superonline’dan evde kurulum sırasında satın aldığım Huawei ax2 New model router ile ilgili yaklaşık 3 haftadır kablosuz bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihazın garantisi hala 1 yıl daha devam ediyor ve garanti belgesi ile kutusu elimde mevcut. Ancak garanti belgesi üzerinde kaşe bulunmuyor ve cihazı sat...

Garanti Devam Ederken Ücretli Destek Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

garanti-devam-ederken-ucretli-destek-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Bozuk Cihaz Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Kenan

Superonline

25 Ekim 2024 20:39

1.226

3 yıldır Superonline müşterisiyim. Bu yıl 20.09.2024 tarihinde tarifemi 500mbps Huawei AX2 ile Tüm Evde Fiber Kampanyası olarak güncelledim. Tarife kapsamında Huawei AX2 router cihazı 27.09.2024 tarihinde teslim edildi. Cihaz gelir gelmez denedim ve modeme kablosuz bağlantı sağlayamadım. Superonline...

Bozuk Cihaz Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

1 Yorum

Ethem sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Ücretsiz Cihaz Sağlama Problemi

Ethem

Superonline

04 Mart 2024 14:22

777

Superonline firmasıyla evim için internet bağlantısı konusunda anlaştım. İnternet hizmetinin yanı sıra bana Huawei AX2 marka cihazın hediye edileceği ve cihazın kurulumundan sonra tarafıma teslim edileceği belirtildi. Üzerinden 15 gün geçmesine ve üç defa aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı....

4 Gündür İnternet Yok, Yanlış Bilgiyle Arıza Kaydı Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Birkan

Superonline

18 Ağustos 2025 23:48

1.840

17.08.2025 tarihinde saat 03:00 sularında Superonline Fiber Limitsiz 1000 internet paketimde bağlantı sorunu yaşadım. Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlayamazken, yalnızca kablolu bağlantı çalışıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemimin seri numarasının okunamadığı ve uzaktan destek verilemeyeceği...

Superonline Ve Bayii İle Kurulum Kabusu: Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunları

Gözde

Superonline

24 Şubat 2025 09:46

600

Superonline merkez ve bayii kurulum sağlamayıp mağdur etti. Taahhüdüm bittiği için yeni pakete geçtim. Modem ile birlikte bir kampanya idi. Modemi getirdiler. İlk gün kurulum için aradılar uygun olmadığımı ilettim. Sonra tekrar talep açmam istendi. Açtım. Gelen cevap Fiber İzmir adlı bayinizden kuru...