to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ayakkabıda Gizli Plastik Parça Ve Değişim Reddi
Lumberjack markalı outdoor ayakkabıyı 26.09.2025 tarihinde In Street mağazasından satın aldım. Ürünü uygun şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının içinde ayağımı rahatsız eden bir batma hissetmeye başladım. Detaylı kontrol ettiğimde, iç astarın altında üretimden kaynaklı plastik bir cisim unutulduğunu fark ettim. Bu parça hem ayağıma batıyor hem de zamanla iç astarın aşınmasına sebep oldu.
Yaşadığım sorun üzerine FLO mağazasına başvurdum, In Street ile ortak çalıştıklarını belirttiler. Ancak mağaza çalışanı ürünü incelemeye göndermek yerine sadece uzaktan görsel alarak değerlendirme yaptı. Daha sonra FLO tarafından gelen mesajda, hatanın kullanım hatası olduğu ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Üründe açıkça imalat artığı bulunmasına rağmen inceleme yapılmadan bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.
Ayakkabının iç astarının altında kalan bu plastik cismin üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu, kullanım hatası ile ilişkisinin olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün mağaza ya da yetkili servis tarafından fiziksel olarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde sorunun kabul edilerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bu videoda sivri ayağa batan ve bulunduğu yerdeki astarı yıpratan üretim artığı parçayı göstermeye çalışıyorum. Bu şekilde kalite kontrolden geçerken fark edilmeyen bir hata asla kabul edilemez. Bu böyleyse üretimin hangi şartlarda yapıldığı ve üretimi yapan çalışanların hangi şartlarda çalıştığı konusunda şüphelerim var.
Gelişme: Çok şükür, ücret iademi aldım. Ancak bu, firmanın hatasını kabul etmesi sayesinde değil; Tüketici Hakem Heyeti'nin yaptığı inceleme sonucunda tüketici olarak haklı bulunduğum için gerçekleşti. Ben hakkımın peşine düştüm, gerekli başvuruları yaptım ve süreci sonuna kadar takip ettim. Peki ya benim gibi uğraşacak zamanı veya bilgisi olmayan binlerce tüketicinin hakkı ne olacak? Benim deneyimimde ürünü gerçekten incelemek yerine talep doğrudan reddedildi. Defalarca başvurmama rağmen aynı yaklaşımla karşılaştım. Sonuçta haklı olduğum resmi olarak tespit edildi. Bu tür uygulamalar yalnızca tüketicileri mağdur etmiyor; çözülebilecek uyuşmazlıkların gereksiz yere Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmasına neden olarak kamu kaynaklarının ve kurumların zamanının da boşa harcanmasına yol açıyor. Umarım firmalar, tüketicileri haklarını aramak için uzun ve yorucu süreçlere mecbur bırakmak yerine, talepleri objektif ve adil şekilde değerlendirir.
