to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kullanımında Modem Kısıtlaması Ve Yüksek Ping Sorunu
Sevgili Superonline,
Sizin oldukça vasat olan modemlerinizi niye kullanmak zorundayım? Rize'nin köyünde yaşayan arkadaşım VDSL 42ms ping ile bağlanırken ben niye Low-Latency problemi yaşayarak Antalya'nın göbeğinde fiber ile 60ms ping alıyorum? Fiber internet kullanıcısıyım diye sizin modeminizi neden kullanmalıyım? Modeminizin arayüzünde her şeyi kapatmışsınız. Hiçbir şey ayarlanmıyor. Qos ayarı dahi yok.
Bakınız sevgili yetkililer; Ben sizden hatır gönül işi üzerine parasız hizmet almıyorum. Ben taahhütlü bir şekilde kaç senedir sizin internetinizi kullanıyorum. Bu hizmet karşılığında da bir para ödüyorum. Ancak kendi modemimi kullanamıyorum. Fiber kullanıcı adı ve şifremi paylaşmıyorsunuz. Hadi diyelim onu bir şekilde buldum ben, yine de kendi modemimle internete giremiyorum. Artık çeşitli yazılımlar mı kurdunuz bunu engellemek için ne yaptınız bilmiyorum.
Bu memnuniyetsizliğimin acilen giderimi, gerekiyorsa evimde kurulum yapılması için gönderilmek üzere teknik ekip bekliyorum. Yine de kendi modeminizi kullanmam yönünde diretecek iseniz, önce Tüketici Hakem Heyeti'nde, sonrasında BTK'da, en son mahkemede bu konuları tartışırız. Başka operatöre de geçmeyeceğim. Konunun bizzat muhatabı ve takipçisiyim.
Verdiğiniz modem: ZTE H3600 V9
Kullanmak üzere satın aldığım modem: Asus DSL-AX82U
Sevgilerimle,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bartu Bey, Müşterilerimizin bilgi güvenliğini sağlamak önceliğimizdir. Modem kullanıcı adı ve şifresi paylaşıldığında hem Turkcell Superonline hem de müşteri tarafında ciddi güvenlik açığı oluşmaktadır. Bu nedenle kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılamadığını belirtmek isterim. Fiber altyapısında, sadece Turkcell Superonline’ın kurulumda kullandığı cihazlar üzerinden internet bağlantısı kurabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem kullanıcı adı ve şifre paylaşımı sadece sizin firmanızda güvenlik açığına sebep oluyor sanırım. Ben zaten kullanıcı adı ve şifreyi biliyorum. Sadece eğer yazılımla engelliyorsanız bunu kaldırmanızı veya gelip kurulumu kendiniz yapmanızı rica ediyorum. Bildiğim kadarı ile sözleşmemde modem değiştiremezsin diye bir ibare yok. Eğer varsa lütfen mail yoluyla paylaşabilir misiniz? Ancak eğer böyle bir ibare yok ise çok kısa zamanda haklı fesih isteyeceğim. Sizin modeminizi kullanmak zorunda değilim. Keyfinize göre BTK'da yasak olmayan siteleri bile yasaklıyorsunuz. Ancak asıl konu bu kötü modem ile kötü bir hizmet alıyorum. Low-Latency değerlerim çok kötü. Acil olarak tarafıma yetkili birisi ulaşsın ve eğer uzaktan yapamıyorsanız gelip kurulumu yapınız.
