Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Son bir haftadır internet hızımda inanılmaz bir düşüş var ve aldığım hız, paketimde olması gerekenin 4–5 kat altında. Buna rağmen hâlâ yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

İnternet bu kadar yavaşken destek alabileceğim düzgün bir kanal da bırakılmamış durumda. Çağrı merkezindeki sesli yanıt sistemi adeta insanı çıldırtmak için tasarlanmış gibi; yönlendirmeleri yetersiz, sorunu anlamıyor ve sürekli aynı noktaya geri döndürüyor. Gerçek bir yetkiliye bağlanmak ise tamamen imkansız, sistem sadece fatura bilgisini okuyarak adeta dalga geçer gibi davranıyor.

Uzun yıllardır müşterileri olduğum halde hem bu derece hız düşüklüğü yaşamam hem de çözüm bulabileceğim bir muhatap bulamamam beni fazlasıyla öfkelendirdi ve yordu. İnternet hızımın derhal, taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamayacaksanız da bu kaliteye sahip olmayan bir hizmet için benden bu kadar yüksek ücret almamanızı ve faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.