Fiber internet abonelik yenileme ve fiyat şikayeti

09.07.2026 tarihinde saat 11:43'te, 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattınız üzerinden müşteri temsilcisi S**** Hanım ile abonelik yenileme görüşmesi gerçekleştirdim. Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle tarafıma 100 Mbps fiber internet paketi için ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay için ise 1.000 TL teklif edildi.

Görüşme sırasında babamın da Superonline kullanıcısı olduğunu, benzer bir paketi kullandığını ve aboneliğini yenilemesi için kendisine tablet hediyesi sunulduğunu belirttim. Uzun yıllardır müşteriniz olduğumu ifade ederek, bana da benzer bir avantaj sağlanıp sağlanamayacağını sordum. Ancak herhangi bir kampanya veya avantaj olmadığı, diğer operatörlerin de benzer fiyatlar sunduğu ve istersem aboneliğimi iptal edebileceğim söylendi. Bu yaklaşım, sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca talebimin kayıt altına alınmasını istememe rağmen bunun yapılamayacağı ifade edildi. Görüşme sonrasında Superonline internet sitenizi kontrol ettiğimde, mevcut müşterilere özel 100 Mbps internet + TV+ paketinin 12 ay taahhütle aylık 800 TL olarak sunulduğunu gördüm. İlgili ekran görüntüsünü de başvuruma ekledim.

Aynı gün içerisinde hem internet sitenizde daha avantajlı bir kampanya bulunması hem de bana daha yüksek fiyat teklif edilmesi, eksik veya hatalı bilgilendirildiğim düşüncesini doğurmuştur. Uzun yıllardır müşteriniz olarak beklentim, şeffaf, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sadık müşterilere hak ettikleri değerin verilmesidir.

Konunun incelenmesini, tarafımla daha yetkin bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini ve müşteri sadakatim de dikkate alınarak fiyat avantajı, cihaz desteği veya benzeri bir müşteri memnuniyeti teklifinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.