Fiber Geçiş Sonrası Hem ADSL Hem Fiber İçin Haksız Fatura Kesildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Merhaba, İstanbul Beşiktaş Gayrettepe’de ikamet ediyorum. Kısa süre önce yaşadığım bölgeye fiber internet altyapısı geldi ve Superonline ADSL aboneliğimden fiber internete geçiş yaptım. Ancak ilk fiber bağlantı sonrası gelen faturada, hem eski ADSL hattım hem de yeni fiber internet hattım için ayrı ayrı fatura kesildiğini gördüm. Yani sanki iki hattı da kullanıyormuşum gibi hem ADSL hem de fiber internet ücreti talep edildi.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, ADSL aboneliğimin taahhütlü olduğu ve aboneliğin bitimine 4 ay kaldığı, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Oysa ki yıllardır internet kullanıyorum ve fiber internete geçiş yapıldığında eski ADSL aboneliğinin otomatik olarak sona ermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu ay ilk defa çift faturalandırma yapıldı; ADSL için 680 TL, fiber internet için ise 760 TL fatura çıkarıldı. Şu an Türk Telekom’a geçiş yaptım fakat 4 ay daha haksız yere ADSL faturası ödemem gerektiği söylendi.

Çift faturalandırmanın sonlandırılmasını ve ADSL hattı için kesilen son ayın fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve her mecrada bu haksızlığı dile getireceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram: 5228**59.