Fiber Çekilmesi Nedeniyle Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde binamızdaki fiber kablonun, sitedeki başka dairelerin taşınmaları sırasında nasıl oluyorsa sürekli çekilmesi nedeniyle defalarca internet kesintisi yaşıyorum. Sadece son olayda bile bugün benim bildiğim üçüncü gün ve 2 gün evde olmadığım dönemle birlikte bu kesinti toplamda 5 güne kadar çıkmış olabilir. Bu durum bir yıl içinde rahatlıkla 3 kez tekrarlandı, hatta daha da fazla olabilir, kayıtlarla kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım ve her defasında sadece arızanın teknik ekibe iletildiği söyleniyor. Ancak kalıcı bir çözüm üretilmediği için aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor ve ben günlerce internetsiz kalıyorum. İşten dolayı akşam saat 18.30’dan önce evde olamıyorum, buna rağmen ekipler sadece kendi mesai saatlerini bahane ederek gelmek istiyor, sorunun tamamen Superonline kaynaklı olmasına rağmen esneklik göstermiyorlar.

Bu arızanın artık kalıcı olarak çözülmesini, binadaki fiber hattın taşınmalardan etkilenmeyecek şekilde düzenlenmesini ve teknik ekibin, benim iş çıkış saatlerime uygun olarak, gerekirse mesai dışı saatte ya da bana uygun başka bir zaman diliminde gelmesini talep ediyorum. Sorun benim keyfi bir isteğimden değil, tamamen Superonline altyapısından kaynaklandığı için zaman planlamasının da tarafıma göre yapılmasını istiyorum.