to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Yan Sokağımızda Var, Bizim Sokakta Yok: Uzun Süreli Bekleme Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım altyapı sorununu belirtmek istiyorum. 2023’ten beri yan sokağımda fiber altyapı olmasına rağmen, benim oturduğum sokakta fiber internet bulunmuyor. Bu süre içinde defalarca görüşme yaptım, başvuru oluşturuldu ve onay verildi, ancak sonrasında sadece oyalanıp somut bir adım atılmadı.
İşim internet üzerinden olduğu için bu durum beni doğrudan etkiliyor. Mevcut VDSL internetim çok zayıf çekiyor, özellikle çevrim içi oyunlarda sürekli ping sorunu yaşıyorum ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu da hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde zorluyor.
Turkcell Superonline’dan, yan sokağımda mevcut olan fiber altyapının benim sokağıma da getirilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve uygulanabilir bir tarih verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmek yerine, artık somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline’ın fiber ev interneti altyapısı ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Balıkesir Bandırma’da oturduğum mahallede sokakların büyük çoğunluğunda fiber altyapı bulunmasına rağmen, benim sokağımda henüz fiber altyapı görünmüyor.
Sokağımın sol tarafında yaklaşık 50 metreye kadar fiber altyapı mevcut ve sokağımın sağ 40 metresindeki evde bile aktif olarak fiber internet hizmeti veriliyor. Aynı sokakta olmamıza rağmen benim adresimde fiber altyapı tanımlı değil ve bu durum, uzun süredir mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yaklaşık 10 günden uzun süre önce altyapı için başvuru yaptım. Başvurunun “beklemede” olduğu, ancak şu an için somut bir adım atılmadığı ve net bir tarih verilemediği söylendi. Mahallemin büyük kısmında sunulan bu hizmetten birkaç metre farkla yararlanamamak oldukça can sıkıcı bir durum.
Adresimin de kapsama alanına alınarak sokağımda en kısa sürede fiber altyapı çalışmalarının başlatılmasını ve altyapı süreci ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mert Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
