Fiber Altyapı Görünmediği İçin İnternet Hizmeti Alamıyor Ve Cayma Bedeliyle Mağdur Oluyorum

Turkcell Superonline üzerindeki 8855898829 abone numaralı, 5126***110@Superonline kullanıcı adlı internet aboneliğim için yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Binamda ADSL/VDSL altyapısı tamamen kaldırılmış durumda, aktif bir altyapı yok. Türk Telekom’un fiber altyapısı bulunmasına rağmen, yapılan sorgulamalarda Turkcell Superonline tarafında fiber altyapı görünmediği için internet hizmeti alamıyorum ve hattı hiç kullanamıyorum.

Başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimde ise sistemde “Diğer internet servis sağlayıcısında devam eden bir iş emriniz olduğu için şu an yeni abonelik işlemlerinizi başlatamıyoruz. Mevcut servis sağlayıcı tarafından işleminiz sonlandırdıktan sonra yeni başvuru yapabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Turkcell Superonline çağrı merkezini aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar. Sürekli arıza kaydı açılıyor ancak saha ekipleri “arıza yok” diyerek kayıtları kapatıyor ve bu nedenle sorun kalıcı olarak çözülemiyor, ben de hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Adresim Erzurum Yakutiye, Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi 9. Sokak 18/1 No:7 konumundadır. Binamda Türk Telekom fiber altyapısı olmasına rağmen Turkcell Superonline sisteminde bu görünmediği için ya kendi fiber altyapılarını çekmeleri ya da hizmet veremedikleri için aboneliğimi iptal etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma 2.118 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor.

Hiç internet hizmeti alamadığım bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. İnternet aboneliğimin, hizmet veremedikleri gerekçesiyle herhangi bir sorun çıkarılmadan iptal edilmesini ve 2.118 TL’lik cayma bedelinin tamamen ya da en azından makul bir kısmının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.