Superonline'dan Taşınma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

İzmir’de ikamet ediyorum ve Superonline üzerinden 24 Mbps yalın ADSL + TV paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde ev değiştirdim ve taşındığım günden beri internet hizmetim hiç çalışmıyor, modem bir türlü bağlantı kurmuyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, rahatlıkla 10’un üzerinde görüşme yaptım. Sürekli “altyapı problemi” diyerek sorumluluğu Türk Telekom’a yönlendirdiler. Türk Telekom ekibi bir kere geldi ve bina içindeki kablodan kaynaklı olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendi imkanımla elektrikçiye kontrol ettirdim, kabloda hiçbir sorun olmadığı net şekilde söylendi. Buna rağmen Superonline tarafı hâlâ altyapı bahanesiyle topu Türk Telekom’a atıyor, onlar da artık gelmiyor.

Tüm bu süreçte bana bir de 600 TL servis ücreti karşılığında geleceklerini ilettiler. Yani hem hizmet verilmiyor hem de sorunu çözmek için ek ücret talep ediliyor. Ay sonu geldiğinde fatura eksiksiz kesilirken, internete hiç bağlanamamama rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Taşındığım adreste internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, haksız yere talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama adil bir şekilde indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.