Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Ve Haksız Masraflar

Turkcell Superonline'a ait 5757**29 numaralı abonelik, annem Ş**** Karabey adına kayıtlıdır. Yaklaşık 2,5 ay önce taşındığımız yeni adreste fiber altyapısı bulunmadığından, hizmetin cayma bedelsiz iptalini talep ettik.

İlk başvurumuzda müşteri temsilcileri, iki ay içerisinde fiber altyapının geleceğini belirterek aboneliğin 2 Ekim 2026 tarihine kadar dondurulmasını önerdi. Şirketin beyanına güvenerek bu öneriyi kabul ettik. Ancak belirtilen tarihe kadar yeni adreste herhangi bir altyapı sağlanmadı.

Bunun üzerine yeniden iptal başvurusunda bulunduk ve talep edilen belgeleri ilettik. Bu kez abonelik sahibi annemin adına düzenlenmiş yeni adres faturası istendi. Oysa annem benimle aynı konutta yaşamaktadır ve elektrik, su gibi abonelikler benim adıma kayıtlıdır. Annemin adına fatura bulunmaması, yeni adreste ikamet etmediği anlamına gelmemektedir. Adres değişikliğinin resmi belgelerle doğrulanması mümkünken iptal işleminin sonuçlandırılmamasını kabul etmiyoruz.

Üstelik şirketin önerisiyle dondurulan abonelik dönemine ilişkin ücretler de tarafımıza yansıtılmıştır. Bugün itibarıyla 3.509,70 TL ödenmemiş fatura ve 306 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 3.815,70 TL borç çıkarılmıştır.

Hizmet sunulamayan bir adreste aboneliğin sonlandırılmaması, iptal sürecinin uzatılması ve bu süreçte borç oluşturulması ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Talebimiz; 5757**29 numaralı aboneliğin altyapı bulunmayan adreste cayma bedelsiz olarak iptal edilmesi, hizmet dondurma dönemine ve iptal başvurularına ilişkin faturaların incelenerek haksız bedellerin silinmesi ve tarafımıza yazılı açıklama yapılmasıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımızı kullanacağız.