Faturada Haksız 'Yeniden Hızlandırma Bedeli' Tahsilatı Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için düzenlenen son dört faturamda, “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında her ay yaklaşık 250 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Ankara Sincan’daki taahhütlü sabit internet aboneliğimde sınırsız internet kullanmaktayım ve bu kalem karşılığında herhangi bir ek hizmet, hız artışı veya kayda değer bir fayda sağlanmadı.

Ayrıca, faturalarımda zaten ayrı bir “gecikme bedeli” kalemi de bulunmaktadır. Müşteri temsilcisi, “Yeniden Hızlandırma Bedeli”nin gecikmeden kaynaklandığını söylemesine rağmen, hem “gecikme bedeli” hem de ayrıca “Yeniden Hızlandırma Bedeli” alınması, aynı gerekçeyle iki farklı ücret tahsil edildiği izlenimini oluşturmaktadır. Sözleşmemi ve kampanya şartlarını incelediğimde ise “Yeniden Hızlandırma Bedeli”, “adil kullanım” ya da benzeri bir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle, son aylarda faturalarıma yansıtılan bu bedellerin yasal bir dayanağı olmadığını düşünüyorum. Hattıma ait müşteri numaram 11041706’dır.

Bu 250 TL’lik kalemi sisteme tanımlayan ya da bu ücreti sisteme tanımlama yetkisi ve bilgisi olan birimden yetkili bir kişinin beni bizzat aramasını talep ediyorum. Aksi takdirde, herhangi bir cayma bedeli ödemeden hizmetimin feshedilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve şu an için yetkililerden geri dönüş beklediğim ifade edildi. En kısa sürede hem haksız olduğunu düşündüğüm bu faturalandırma ile ilgili itirazım hem de yaşadığım bağlantı sorunları hakkında yazılı ve sözlü olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, tarafıma son dört faturamda tahsil edilen toplam “Yeniden Hızlandırma Bedeli”nin eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.