Fahiş Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım ve 0012739420 numaralı müşterinizim. Bugüne kadar ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve herhangi bir gecikme, ek hizmet ya da taahhüt bozulması gibi bir durum yaşamadım.

14 Ocak 2026’da 452 TL, 13 Şubat 2026’da 451 TL, 6 Nisan 2026’da ise 824 TL ödeme yaptım. Mart 2026 döneminde başlayan ve Nisan 2026’da bir artış daha yaşanan bu fatura yükselişini önce zam olduğunu düşünerek, hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen sesimi çıkarmadan ödedim. Ancak bu ay tarafıma 1030 TL fatura yansıtıldı. Bu artış oranı gerçekten afaki ve kabul edilebilir bir seviyenin çok üzerindedir.

Herhangi bir arama, SMS veya e-posta ile bilgilendirilmeden bu kadar yüksek oranlı zam yapılmasını ve müşterilerin “nasılsa öder” mantığıyla görülmesini son derece yanlış buluyorum. İnsanların sessiz kalmasından faydalanılarak bu şekilde fahiş zam yapılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yapılan zamların ve faturamdaki artışların hangi gerekçeyle ve neye dayanarak uygulandığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve faturamın makul, taahhüdüme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.