to read complaints and reviews, or file yours.Evin Çoğunda İnternet Yok, Sorunum Çözülmüyor!
Yaklaşık 4 yıldır Superonline Limitsiz 50 Mbps internet aboneliğimi Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi Gök Sokak adresinde kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak uzun süredir yaşadığım çekim problemi artık katlanılmaz hale geldi. Modemin kurulu olduğu oda ve hemen yanındaki oda dışında evin diğer bölümlerinde internet ya hiç çekmiyor ya da Wi-Fi ağı görünmüyor. Özellikle son 1 aydır, modemin bulunduğu odadan başka bir odaya geçtiğimde telefonum sürekli olarak Wi-Fi’den çıkıp mobil veriye geçiyor. İnterneti kullanabilmek için modemin yanına sandalye atıp orada vakit geçirmek zorunda kalıyoruz.
Bu sorunu yaklaşık 2 yıldır yaşıyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden şikayet bildirdim fakat sadece geri dönüş yapılacağı söylenip canlı destek bölümünde bekletiliyorum. Şu ana kadar herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Abone numaram 5670**82. Sorunumun bir an evvel çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cem Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu cevabı veren görevli arkadaş buyursun gelsin evime modemin yerini kontrol etsin. Modem etrafında Dediği gibi bir engel varsa şikayetimden vazgeçip özür dileyeceğim. Sizin modeminiz, internetiniz sadece modem etrafında çeken kalitesiz bir altyapı. Parasını almaya gelince tıkır tıkır alıyorsanız hizmeti de vereceksiniz. Bana gelip bir de ekstra ücretle tavsiyelerde bulunmayacaksınız. 2 aboneliğimi de taahhüdü bittiğinde anında iptal ettireceğim.
