Eve Kadar Fiber Olmadığı Ve Hız Sorunları İçin Şikayet

Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve evimde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet hizmeti kullanıyorum. Satış ekibi aboneliği başlatırken eve kadar fiber hattın olduğunu özellikle belirterek bu hizmeti fiber internet olarak sattı ve buna göre bağlantı yapıldı. İlk zamanlarda hız konusunda bir problem yaşamadığım için herhangi bir şikayette bulunmadım.

Ancak yaklaşık 8 aydır internet hızım, sözleşmede belirtilen hızın oldukça altında. Ayda yaklaşık 600 TL fatura ödediğim 100 Mbps hızındaki paket için evimde alabildiğim hız çoğunlukla 20 ile 50 Mbps arasında değişiyor. Bu durumla ilgili şimdiye kadar 8 kez arıza kaydı açtım fakat gelen ekipler kalıcı bir çözüm sunmadı.

Ayrıca 2. Arıza kaydından sonra evime satılırken “eve kadar fiber” denilen internetin aslında fiber olmadığını, sadece apartman girişine kadar fiber olduğunu öğrendim. Buna rağmen hizmet adı hâlâ fiber internet olarak görünüyor. Gelen yetkililere bu durumu ilettiğimde bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, evde fiber hat bulunmadığını söylediler. Satış sırasında verilen bu bilginin yanıltıcı olduğunu belirterek düzeltilmesini ve gerçek anlamda eve kadar fiber bağlantı sağlanmasını talep ettim fakat herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Yaklaşık 8 aydır taahhüt ettiğiniz 100 Mbps’lik fiber internet için ücret ödüyor olmama rağmen, hem vaat edilen hızlara ulaşamıyorum hem de satış esnasında belirtilen “eve kadar fiber” hizmeti fiilen sunulmuyor. Bana satışta vadedilen gerçek fiber internet altyapısının evime kadar çekilmesini ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.