Etimesgut'ta Superonline Hız Düşüşü Ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri

Ankara Etimesgut’ta Turkcell Superonline abonesiyim. Önceden 100 Mbps paket kullanırken 110–120 Mbps hız alıyordum. Daha sonra kampanya yenilemek için 1000 Mbps tarifesine geçtim ancak şu an aldığım hız 95 Mbps civarında ve hızımda ciddi bir düşüş var.

01.07.2026 tarihinde saat 21:36’da müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve S*** Hanım ile görüştüm. Sorunumu çözemediği için kendisinden teknik ekibe aktarmasını istedim, ancak teknik ekibe yönlendirme yapılamadığını söyledi. Bunun üzerine vardiya amiri ya da ekip sorumlusuna bağlanmak istediğimi belirttim, hatta uzun süre hatta bekletildim. Saat 22:05 civarında hatta U*** Bey isimli bir yetkilinin olduğu, ancak benimle görüşmediği, hatta “salla gitsin” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımda bulunulduğunu hissettiren bir tutumla karşılaştım. Defalarca kez özellikle yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen çağrı merkezi görevlisi hattı U*** Bey’e bağlamadı.

Sonuç olarak ne hız sorunum çözüldü ne de kendimi muhatap alacak yetkili bir kişi bulabildim. Müşteri temsilcisi, telefonu kapatmakta ısrarcıydı ve “Sizi 3 saat içinde ya da saat 22:00’den sonra arasınlar” gibi, iki kez bu sorun için aramış olmama rağmen beklememi isteyen, tatmin edici olmayan cevaplar verdi. Çağrı merkezinin yetersiz bilgiye sahip olduğunu, sadece ekrandan yönlendirildiği gibi işlem yaptığını ve müşteriyi gerçekten dinlemediğini açıkça gördüm.

1000 Mbps tarifeye geçmiş olmama rağmen aldığım hızın düzeltilmesini, bağlantımın teknik olarak incelenmesini ve çağrı merkezindeki S*** Hanım ile yetkili olduğu söylenen U*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.