Acil Postanın Hatalı Rotası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

PTT aracılığıyla AP kodlu, güya “acil posta” hizmetiyle Elbistan’dan Nazilli’ye (Aydın) 29.06.2026 tarihinde bir posta gönderdim. İçinde bir kuruma teslim edilmesi gereken evraklar vardı ve bu evrakları Nazilli’deki akrabam kuruma iletecekti. Süresi sınırlı, zaman baskısı olan bir işlem için bu gönderiye güvenmek zorunda kaldım. Gönderi 4 gün boyunca ortada görünmeyince sabah saatlerinde sorgulama yaptım, sistemde Adana’da aktarmada olduğu bilgisi çıktı. Günler sonra Adana aktarmada görünmesi zaten mantıksızken akşam müşteri hizmetlerini aradım, bana Aydın’da merkezde olduğu, sisteme düşmemiş olabileceği, ertesi gün Nazilli’ye aktarılabileceği söylendi. Ben de gün içerisinde Nazilli’ye aktarım oldu da bir bilgi girişi oldu mu diye gece az önce PTT’nin sitesinden tekrar sorgulama yaptığımda gönderinin bu kez Hakkari’de göründüğünü fark ettim. Elbistan’dan Nazilli’ye gitmesi gereken bir posta hangi mantıkla Adana’dan sonra Aydın’a zorla varır ve ardından Hakkari’ye düşer, bunu gerçekten anlamıyorum. Gece, yaşadığım sinir ve mağduriyetle canlı desteğe yazdım. Bağlandığım Y**** isimli müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan yazışmayı yüzüme kapattı. Ardından müşteri hizmetlerini bu olay üzerine iki kez daha aradım, ancak tatmin edici bir cevap alamadığım gibi, nedense şikayet kaydı alındığı söylenen birime de aktarılamadım. Hem gönderi yanlış yönlendiriliyor, hem süreç konusunda net bilgi verilmiyor, hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrıyla karşılaşıyorum. Nazilli’ye gitmesi gereken, içinde belli bir süre içinde yetişmesi gereken evraklar bulunan bu acil posta, nasıl olur da 01.07.2026 tarihinde Aydın’da merkezde göründüğü söylenirken 02.07.2026’da Hakkari’de olabilir, bunun mantıklı bir açıklamasını bekliyorum. Zamanla yarışılan bir hususta, evrakların geç ulaşması ya da hiç ulaşmaması halinde doğacak mağduriyetin hesabını kim verecek? Gönderimin ivedilikle Nazilli’ye ulaştırılarak alıcısına teslim edilmesini, bu anlamsız güzergâh ve gecikmenin ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.