Esenyurt'ta Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen TV+ Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Esenyurt’taki adresimde bir yıldan fazla süredir sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve buna ek olarak Turkcell TV+ hizmeti de hiç şekilde çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen ne sorunum çözüldü ne de düzenli bir geri dönüş alabildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açılacağı, en kısa sürede dönüş yapılacağı, 24 saat içinde aranacağım söylendi; ancak çoğu zaman bir hafta sonra arandım, verilen sözler tutulmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Bugün ise bağlantı problemimin çözüldüğüne dair mesaj geldi, fakat evdeki internet sorunları ve Turkcell TV+ problemleri aynen devam ediyor.

Yaklaşık 7 ay önce bir kez teknik ekip geldi, kısa bir incelemeden sonra yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip gitti ve o günden sonra ne bölgeye ne de evime tekrar bir ekip yönlendirildi. Müşteri hizmetlerinden en yetkili kişisine kadar kimse sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili net bir bilgi veremiyor; bir birim diğerinden habersiz şekilde süreç ilerliyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar ve aldığım hizmetten memnun kalmamam nedeniyle, 67661157 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.