to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iki kez iptal/fesih talebinde bulundum. İlk işlemde adres istenmemesine rağmen ikinci işlemde adres istendi. Şimdiyse adresim tekrar değiştiği için altyapı yetersizliği olmasına rağmen erken fesih ücreti ödemek zorunda kaldım.
Fesih talebimde sonra faturama cayma bedeli/ek ceza yansıtılması sebebiyle mağdur oldum.
Bu olay üzerine 10 Şubat 10:53’te görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubundan da son derece rahatsız oldum; ters bir tavırla konuştu, ilk iptalde adres istenmezken ikinci seferde adres istenip mağdur edilmem hakkında açıklama istememe rağmen yardımcı olmak yerine kaba ve ilgisiz bir şekilde davranarak süreci daha da zorlaştırdı.
Fesih talebimin geçerli sayılarak kesilen tüm haksız ücretlerin ve varsa yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 5 yıldır Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğim bulunmaktaydı. Adres değişikliği yapacağım için önce nakil işlemi talep etmek üzere Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında taşınacağım yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve bu nede...
Yaklaşık on yıldan fazla süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiydim. Taşındığım yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimi 26.08.2015 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal işlemi sırasında, tarafıma 3.800 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu ücretin...
29 Ekim tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetimi yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana yeni adresimde port olmadığını, istersem aboneliğimi iptal ettirebileceğimi söylediler. Cayma bedeli olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi iptalin cayma bedelsiz yapı...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...
Yorumlar