to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve TV+ hizmetinde, engelli indirimimle ilgili yaklaşık 6 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Engelli indirimi başta tanımlanıyor; bir ay var, bir ay yok şekilde düzensiz uygulanıyor ve hiçbir net açıklama yapılmadan kendiliğinden kaldırılıyor.
Turkcell Superonline ekibi, beni başka operatörden kendi altyapılarına geçirmek için defalarca evime kadar gelerek ikna etti. Engelli raporumla ilgili işlem için de eve geleceklerini söyleyip beni özellikle evde beklettiler, fakat kimse gelmedi. Daha sonra ise bizi suçlayarak “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundular. Önceden gönderdiğim engelli raporunun görselini sisteme yüklediklerini, buna rağmen indirimde sorun yaşandığını söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sistemsel sorun” denilip geçiştiriliyorum. Ancak aylar geçmesine rağmen ne indirim düzenli hale getirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Buna rağmen raporum kabul edilmiş gibi bazı aylar indirim uygulanıp bazı aylar uygulanmıyor. Eğer bir sorun olsaydı en başından beri olması gerekirdi; sonradan durduk yere raporun kaldırılması ve indirimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri numaram 12470848’dir.
Engelli indirimimin başta vaat edildiği şekilde düzenli ve kesintisiz olarak tekrar tanımlanmasını, indirimin uygulanmadığı veya eksik uygulandığı son 6 aya ait fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir mağduriyet yaşamadan karşılıklı fesih seçeneğinin de sunulmasını istiyorum.
Superonline fiber internet hizmeti için başvuru sırasında engelli indirimi uygulanacağı belirtilerek gerekli tüm bilgi ve belgeler tarafımdan iletildi. Ancak ilk faturam 3 Eylül tarihinde kesildiğinde, faturamın engelli indirimi olmadan, normal tutar üzerinden (770 TL) yansıtıldığını gördüm. Oysa en...
Turkcell Superonline ev interneti hizmetimden sosyal destek kapsamında indirimli olarak faydalanıyordum. Ancak bugün tarafıma gönderilen faturada, sos...
1 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’da, 60078066 numaralı müşteri olarak Turkcell Superonline fiber internet hizmetine başvurdum ve aynı gün geçiş yaptım. Başvuru sırasında eşimin engelli kartı üzerinden indirim talep ettik. Kurulum için gelen saha personeline engelli kartını verdik, fotoğrafını çekip s...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Abonelik işlemlerim sırasında engelli indirimi yapılacağı söylendi ve gerekli belgeleri teslim ettim. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen indirim hala faturama yansıtılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, bilgilerimin kaydedildiği...
Superonline ev interneti aboneliğimde engelli indirimi kullanıyordum. Devlet tarafından onaylı, süresiz engelli raporum bulunmasına rağmen, bu rapor geçersiz sayılarak son 2 aydır faturalarıma normal abonelik ücreti yansıtılmaya başlandı. Herhangi bir rapor süresi dolması veya yeni rapor talebi olma...
Yorumlar