to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Eksik Uygulandı Faturam Fazla Geldi
1 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’da, 60078066 numaralı müşteri olarak Turkcell Superonline fiber internet hizmetine başvurdum ve aynı gün geçiş yaptım. Başvuru sırasında eşimin engelli kartı üzerinden indirim talep ettik. Kurulum için gelen saha personeline engelli kartını verdik, fotoğrafını çekip sisteme yüklediğini söyledi. Ancak ilk ay faturası 668 TL olarak geldi. Halbuki normalde 600 TL olan faturanın engelli indirimiyle daha düşük olması gerekiyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, saha personelinin kimliği sisteme yüklemediğini ve bu yüzden indirimin yansımadığını söylediler. İlk ay faturayı ödememi, daha sonra kart tekrar yüklendikten sonra indirimli devam edeceğimi belirttiler. Ancak bu hata bize ait olmadığı için, fazla çıkan faturayı ödemek istemiyorum. Saha personelinin hatasından dolayı mağduriyet yaşadım ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.
Faturamın düzeltilmesini ve engelli indirimimin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Taahhütlü müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 04.09.2025'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Gerekli işlem yapıldı diyorsunuz lakin arayan arkadaş kimlik kartının fotoğrafını istedikten sonra bu ay gelen indirimsiz faturayı ödemek zorunda olduğumuzu da iletiyor. Sizin hatanız olan bir durumun neticesini biz neden ödüyoruz? Düzelen bir şey yok henüz konu ile alakalı işlem yapıp bilgilendirme yapmazsanız konuyu daha farklı mercilere taşıyacağım
