Engelli Aboneye Yanlış Tarife Değişikliği Ve Usulsüz Sözleşme İşlemi

Akrabam M***** K* D**** işitme engelli olup uzun süredir 5852**11 abone numarasıyla Superonline engelli paketinden yararlanmaktadır. 26.11 tarihinde kendisine 1000 Mbps hız hediye edilmiş, ancak bu hızdan faydalanamadığı için Aydın Efeler’de adrese servis çağrılmıştır. Servis ekibi, hızın kullanılabilmesi için modem değişmesi gerektiğini, ayrıca abone sahibinin bizzat başvuruda bulunması gerektiğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrılmıştır.

Bunun üzerine abone görüntülü çağrı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşme yapmıştır. Görüşme sırasında işitme engelli olduğunu açıkça belirtmesine rağmen müşteri temsilcisi işaret diliyle ya da engelli iletişim standartlarına uygun bir yöntemle doğrudan kendisiyle iletişim kurmak yerine, yanındaki 14 yaşındaki çocuğu muhatap alarak sözleşme ve paket değişikliği yapmıştır. Reşit olmayan bir çocuğun içeriğini ve sonuçlarını tam olarak anlaması mümkün olmayan sözleşme hükümlerine dayanarak işlem yapılması, hem hukuka hem şirket prosedürlerine hem de engelli bireylerle iletişim standartlarına aykırıdır.

Üstelik yalnızca modem değişikliği yapılması gerekirken, mevcut abonelik sözleşmesi değiştirilmiş ve daha pahalı bir tarifeye geçiş sağlanmıştır. Görüşmenin sonunda çocuk durumu düzeltmeye ve yanlışlığı ifade etmeye çalışsa da müşteri temsilcisi bunu dikkate almamıştır. Ben, akrabası olarak müşteri hizmetlerini arayıp olayı detaylı şekilde anlattım. İnceleme yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafımıza “herhangi bir hata yok” denildi. Oysa tüm görüşme ve işlem kayıtları Superonline sisteminde mevcuttur.

Benim, akrabası olarak, basit bir modem değişikliği talebim dahi kabul edilmezken, hukuki işlem ehliyeti olmayan bir çocuk üzerinden tarife değişikliği yapılması kabul edilemez bir durumdur. Bu işlemin açıkça usule ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüm itirazlarımıza rağmen akrabamın eski tarifesine geri dönüş yapılmamış ve mağduriyet devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve engelli haklarına ilişkin mevzuat çerçevesinde, reşit olmayan bir çocuk üzerinden yapılan bu tarife değişikliği ve sözleşme işleminin iptal edilmesini ve aboneliğin önceki engelli paketine geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde başvuru yapacağımızı bilgilerinize sunarım.