Elektrik Kesintisi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

24 Mart akşamı İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki evimde elektrik kesintisi sonrası Superonline ev internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç gelmedi. Elektrik ertesi gün gelmesine rağmen internet hizmetim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda. Evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim.

Bu süre içinde Superonline çağrı merkezini en az 6 kez aradım, her seferinde arıza bitiş tarihi olarak “yarın” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Cumartesi günü arıza ekibi adrese geldi ancak apartmanın tamamında sorun olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

Mağduriyetimiz sürerken tarafıma çocuk oyuncağı gibi 5 GB internet tanımlanması teklif edildi, ancak ben Turkcell hat kullanmıyorum, dolayısıyla bu hediye benim için tamamen kullanışsız. Kaldı ki kullansam bile 5 GB’lik bir internet paketi günlerdir süren bağlantı kesintisinin yükünü karşılamaya yetmeyecektir. Bu durumda hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de boşuna fatura ödüyor durumdayım.

Superonline’dan, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 24 Mart’tan bu yana yaşanan kesinti süresi boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesini veya faturama uygun şekilde indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.