Sayın Yetkili,
18 Temmuz 2025 sabahı saat 06.00 sularında bölgemde yaşanan elektrik kesintisi sonucu, Turkcell Superonline’a ait internet bağlantısında kullanılan adaptör arızalanmış ve çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Yönlendirilen teknik servis ekibi, adaptörü değiştirerek bağlantıyı yeniden sağlamıştır.
Ancak ekip, adaptör değişimi için ücret alınacağını, modem dışındaki cihazlara yapılan işlemlerin ücretli olduğunu belirtmiştir. Oysa arıza kullanıcı hatasından değil, uedaş bölgesinde meydana gelen elektrik kesintisi ve/veya voltaj dalgalanmasından kaynaklanmıştır. Ücreti kabul etmeyip durumu izah ettiğimizde, zararın tazmini için uedaş ile iletişime geçmemiz gerektiği söylenmiştir.
Uedaş ile yapılan görüşmelerde, adaptörün elektrik dalgalanmasından zarar gördüğüne ve değiştirildiğine dair yazılı bir belge sunulması halinde, ücret iadesi yapılabileceği tarafımıza bildirilmiştir.
Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak adaptör değişimine ilişkin yazılı bir belge talep ettik. Ancak temsilci, şirket politikası gereği böyle bir belgenin verilemeyeceğini, herhangi bir servis fişi, değişim formu ya da yazılı onay sunulamayacağını belirtmiştir.
Ayrıca, müşteri temsilcisi S***** Hanım’ın iletişimi yetersiz ve ilgisiz bulunmuştur. Sorularımıza net cevaplar verilmemiş, “Kontrol sağlıyorum” ifadesiyle iletişim kesilerek konu geçiştirilmiş, sonuç olarak yalnızca talep kaydı oluşturulmuş ama çözüm sunulmamıştır.
Talebim:
Elektrik kesintisi sonrası yaşanan adaptör arızasının teknik servis tarafından giderildiği ve bu işlemin ücret karşılığında yapıldığına dair yazılı bir belgenin tarafıma sunulmasıdır. Bu belge, uedaş’a yapılacak başvuru için gereklidir.
Belgenin sağlanmaması durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, şikayetimin dikkate alınarak yazılı yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar