Eksik Evrak Bahanesiyle Askıya Alınan Superonline İnternet Hizmeti Ve İade Talebi

Superonline sabit internet aboneliğim hiçbir haklı gerekçe olmadan “eksik evrak” bahanesiyle askıya alındı ve 2‑3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. 5122**71 numaralı aboneliğime ilişkin gönderilen SMS’lerde belgelerimin eksik olduğu, 3 gün içinde bayiye başvurmam gerektiği yazıyor; ancak hangi belgenin eksik olduğu bile tarafıma söylenmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrakın ne olduğunu sorduğum halde net bir bilgi veremiyorlar ve bayii aramam gerektiğini söylüyorlar. Bayinin nerede olduğunu sorduğumda Esenyurt ilçesinde olduğunu söylediler; ancak verilen numarayı aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu yüzden sorunu çözme imkanım kalmıyor. Kendi iç iletişim ve süreç eksikliklerini müşteri olarak benim üzerime yıkmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik hatlarım askıya alınmış olmasına rağmen aboneliği feshetmek istediğimde karşıma fesih bedeli çıkarıyorlar. Yani tamamen Superonline kaynaklı bu mağduriyet yüzünden ne hizmet alabiliyorum ne de mağduriyetime rağmen cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabiliyorum.

Eksik olduğu iddia edilen evrakın açıkça belirtilmesini, bu evrakla ilgili sürecin hızlıca tamamlanmasını, internet hizmetimin derhal tekrar açılmasını veya eğer bu sorun çözülemeyecekse, herhangi bir fesih/cayma bedeli alınmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım günlerin tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.