Superonline Ek Ücretli Modem Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tülin · 2025-09-05T12:32:19+03:00

İnternet hızım düşüktü, 1000 Mbps’e çıkması için talepte bulundum. Bugün servis gelip yeni modem getirip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak bu işlem sırasında modem için ek olarak 540 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, kendilerinin ilgilenebileceği bir konu olmadığını belirttiler. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım ve ilk kez bu şekilde bir ek ücretle karşılaşıyorum. İnternet hızını yükseltmek istediğimde bu hizmet için gerekli olan modemin firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bize satılırken evdeki cihazların işletim sistemine göre belirli hıza çıktığını söylenilmedi. Örneğin, iPhone telefonumla hız testi yaptığımda 550 Mbps civarında sonuç alıyorum, TV’de ise hız daha da düşük. Bu durumda hızı yükseltmenin bir anlamı olmadığı gibi, ekstra modem ücreti ödedim, mağdurum. Ayrıca benden eski modemimi de aldılar. Ankara Etimesgut’ta bulunan aboneliğime ait müşteri numaram: 5834**27’dir. Modem için alınan 540 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, eski modemimin teslim edilmesini ve internet hızımın eski haline getirilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tülin Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 09.09.2025 - 12.00' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tülin Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tülin

Aramaları görmedim ve saat 9 Eylül 13.00 da 532 yi tekrar aradım. Benim tekrar aranacağımı söyledi ve hatta ilgili birime not bırakıp; şu an müsait olduğumu ve aranabileceğimi ilettim ama henüz geri dönüş alamadım.

Tülin

Halen daha arayan soran yok. Acil geri dönüş rica ediyorum.

Tülin

Hala daha arayan olmadı. Bu şikayetime ek olarak interneti evin çoğu odasında 20 Mbps geçmediği için kullanamamaya başladık. Bunun için ayrıca direkt Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Reklamlarında gösterdikleri gibi 3 oda ötesini bırakın yan odada bile internetin çekmediğini, hız testinde 10 Mbps çıktığını söyledim. Bana verdikleri cevap : Taahhütlerinin 1000 Mbps değil 1000 Mbps "kadar" olduğunu ve bununda sadece kablolu hat için geçerli olduğunu, kablosuz hat için böyle bir iddaalarının olmadığını söylediler. Yani Superonline kablosuz bağlantıda size hiçbir şeyi taahhüt etmiyor ama satın alırken de bu bilgiyi asla sizlere vermiyor. Bu bilgileri tamamen kendim sorgulamalarımla buldum. Yıl olmuş 2025, kablolu internet kullanan mı kaldı, bunu nasıl referans alabilirler, veya madem öyle neden reklamlarınızda duvarları kırmadan 3 oda yanda internet hızının çok yüksek olduğunu göstererek insanlara yalan söylüyorsunuz. Bir de utanmadan çözüm olarak, her odada internet çeksin diye üstüne para verip dağıtıcı almamı öneriyorlar. Veya eve teknik servis çağırıp kontrol ettirebileceklerini belirttiler fakat kablolu hatta sorun yoksa teknik servis ücretini benim ödeyeceğimi de buna eklediler. Superonline pişmanlıktır! Boşuna internet hızınızı yükseltmeyin, hiçbir hizmet almadan sadece cebinizdeki paranız çöpe gider.