Dokuz Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Mobil Veri Ücretlendirmesi

Evimizde Turkcell internet var. Wi‑Fi/modemden interneti kullanıyoruz. Çocuklarım dersleri için gayet yoğun kullanıyor ve şu an, bu hafta 2. dönem 2. sınavlarını yapıyorlar. Ben de uzaktan bilgisayardan yoğun bir şekilde çalışıyorum. Kısacası internet bizim için acil ve önemli bir ihtiyaç. Ancak evimizde önceki pazardan beri tam 9 (dokuz) gündür Turkcell internet kesik. İnternet eşimin adına kayıtlı olduğu için eşim telefondan defalarca Turkcell ile görüştü. Ancak hiçbir gelişme olmadı. Bunlardan bir tanesinde eşimin telefonunu sadece 1 (bir) kez çaldırdılar, iki kez değil. Eşim yetişemediği için açamadı ve hemen arkasından eşimin telefonuna sizi aradık, ulaşamadık, arıza ile ilgili talebinizi sonlandırdık şeklinde SMS mesaj attılar. İş ahlakınız bu mudur? Aklımızla dalga mı geçiyorsunuz? Çalışıyor görüntüsü mü vermeye çalışıyorsunuz? 9 gündür internet nasıl kesik olabilir? Bu 9 günün faturasını, ücretini geri ödemenizi talep ediyorum. Ayrıca ben de evde internet olmadığı için kendi telefonumdan Turkcell mobil veri üzerinden uzaktan çalışıyorum. Ancak benim GB’ım doldu/bitti ve şu an mağdur durumdayım. Üstelik farkında olmadan internet kotamı doldurduğum için 1 GB başına 100 TL ücretlendirme yapılıyor. İnternet kullanımıma dikkat ettiğim halde, nasıl oluyor da bu kadar çabuk 1 GB’ımın dolduğu iddia ediliyor? Ne kullandığımı dahi bilmeden 4 kez doldurduğu iddia ediliyor. Benim paketimde 5 GB sosyal paket vardı, çocuklarımın yarınki sınavlarına çalışması için, YouTube.com’dan ders videoları izleme ihtiyacına binaen, kendi telefonumu onların kullanımına açtım ve YouTube.com uygulamasından girin, internet web sitesinden girmeyin dedim, 3,5 GB sosyal paketim vardı. Ancak benim 3,5 GB paketimden hiçbir şey gitmemiş, tam tersine ekstra bana 100 TL karşılığında 1 GB tanınmış (ben bunu talep etmediğim halde). 9 (dokuz) gündür internet hizmeti evimize sunmadığınız halde, zor durumda kalmamızı kötüye kullanım ederek bir de ekstra 1 GB üzerinden ücretlendirme yapıyorsunuz. Çok acele, evimize ev interneti bağlantısının sağlanmasını, Mayıs ayı faturasına etik dışı bir şekilde ekstra mobil veri ücretlendirmesinin iptalini, ya da Haziran ayında bu miktarın tazmini ve faturamdan düşülmesini ve madem sizinle kontrat yapıyorsak, bu kontrata sadık kalmanızı ve sebep olduğunuz mağduriyetimizin giderilmesini ve tazmin edilmesini rica ve talep ediyorum. (ev interneti abone no: 5979**40) tarih: 05.05.2026