Cumartesi Kurulum Sözüm Yalandı 96 Saat Kuralı Bilinmeden Red Edildi

29.09.2026 tarihinde Superonline fiber internet için çağrı merkezi aracılığıyla yeni abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında kurulum için hafta içi hiçbir şekilde randevu veremeyeceğimi, sadece cumartesi günü evde olabileceğimi özellikle belirttim. Telefondaki yetkili de istediğim tarihi seçebileceğimi, cumartesi günü için kurulum yapılabileceğini açıkça söyledi.

Başvurudan sonra tarafıma “Fiber ürününüze ait kurulum randevunuz için ekiplerimiz en kısa sürede sizinle 0532*****32 numaralı hat üzerinden iletişime geçecektir. Kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekiplerimizce tamamlanmaktadır. B018” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ertesi gün ise Ankara Çankaya bölgesindeki bayi tarafından aranarak ısrarla hafta içi kurulum isteyip istemediğim soruldu, ben de hafta içi mümkün olmadığını tekrar belirttim. Bu kez başvurudan itibaren 96 saatlik bir süre sınırı olduğu, bu nedenle cumartesi günü kurulum yapılamayacağı söylendi.

Çağrı merkezinin cumartesi günü için özellikle onay vermesine rağmen, sonrasında bayinin 96 saat kuralını öne sürmesi ve bu bilginin başta tarafıma hiç iletilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Madem böyle bir süre sınırı var, neden çağrı merkezi bu konuda bilgilendirilmiyor ve neden müşteri bayinin insafına bırakılıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Abonelik başvurum şu anda hâlâ beklemede görünüyor ve kurulum yapılmadı. Çağrı merkezinin verdiği söz doğrultusunda cumartesi günü için kurulum randevusu oluşturulmasını veya bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.