Cihaz İadesi Yapılmadığı İçin 1.650 TL Hakkı Olmayan Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

03 Ocak 2026 tarihinde Superonline internet aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’deki yeni adresime nakil ettirdim. Superonline müşteri numaram 64828975’tir. Nakil işleminden sonra eski cihazlarımı kullanmaya devam ettim, yalnızca Türk Telekom ekiplerinin taktığı yeni cihazı değiştirilmiş ve bu işlem sırasında eski cihaz bana hiçbir şekilde iade edilmemiştir.

12 Ocak 2026 tarihinde tarafıma cihaz iadesiyle ilgili SMS geldi, ancak ben nakil yaptığım ve cihazlarımı kullanmaya devam ettiğim için ayrıca bir cihaz iadesi yapmam gerektiğini düşünmedim. Türk Telekom’un değiştirdiği yeni cihaz da, dediğim gibi ekipler tarafından götürüldü ve bana teslim edilmedi. Buna rağmen faturama cihaz iadesi yapılmadığı gerekçesiyle ek ücretler yansıtıldı ve 11.02.2026 son ödeme tarihli faturamda 1.650 TL tutarında ekstra bedel çıkarıldı. Ayrıca faturamda aylık kullanım bedelim dışında başka ücretler de yansıtılmış durumda.

12 Ocak’tan bu yana, yani 02.02.2026 tarihine kadar defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bugün 15:40–16:10 saatleri arasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece agresif ve saygısız bir üslup kullanarak adeta benimle sokak kavgasına girer gibi konuştu. Sorunu çözemeyince de “Biz bir şey yapamıyoruz, siz cihazı Türk Telekom’dan alın bize getirin” deyip konuyu kapattı ve başka bir çözüm sunmadı. Hem yaşadığım mağduriyetten hem de müşteri temsilcisinin üslubundan ve ilgisizliğinden şikayetçiyim. Ben anlaşmamı Superonline ile yaptım, Türk Telekom ekiplerini de evime Superonline yönlendirdi. Bana hiç teslim edilmemiş, iade edilmemiş bir cihazı benim bulup teslim etmem bekleniyor; bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Faturama yansıtılan 1.650 TL’lik haksız ek ücret ile birlikte, aylık internet kullanım bedelim dışında yansıtılan diğer tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini, sadece sözleşme gereği ödemem gereken normal aylık fatura tutarının alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana saygısız bir şekilde davranan ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimde Superonline ile yaptığım görüşmelere ve tarafıma gelen mesajlara ait kayıt ve belgeler bulunmaktadır; istenmesi halinde sunabilirim.