to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı, Bayi İletişime Geçmiyor
Adana Çukurova Sezginer İletişim Turkcell bayisinde 12.11.2025 tarihinde ev interneti aboneliğimi Fiber 100 Mbps pakete taşıdım. İşlem öncesinde, mevcut aboneliğimi iptal ettiğim takdirde 1.867 TL tutarındaki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını sözlü olarak açıkça ifade ettiler. Bu taahhüde güvenerek eski aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim.
Abonelik öncesinde defalarca kez arayıp çok ısrarcı bir şekilde benimle iletişime geçen bayi, işlemler tamamlandıktan sonra tamamen ulaşılmaz hale geldi. Şubeye ait üç farklı telefon numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbirini açmıyorlar. Görüşme yaptığım i. B. İsimli müşteri danışmanına WhatsApp üzerinden de yazdım ancak mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Başta verdikleri “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözünün arkasında durmalarını ve 1.867 TL’lik cayma bedelimin tarafıma yansıtılmadan, vaat ettikleri şekilde bayi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bayinin, satış öncesi ve sonrası tutumunun Turkcell tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adana Çukurova Sezginer İletişim Turkcell bayisinde 12.11.2025 tarihinde ev interneti aboneliğimi Fiber 100 Mbps pakete taşıdım. İşlem öncesinde, mevcut aboneliğimi iptal etmem durumunda 1.867 TL tutarındaki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını sözlü olarak açıkça ifade ettiler. Bu beyana güvenerek eski aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim.
Abonelik kurulmadan önce defalarca kez arayıp oldukça ısrarcı bir şekilde benimle iletişime geçen bayi, işlemler tamamlandıktan sonra tamamen ulaşılmaz hale geldi. Şubeye ait üç farklı telefon numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbirine cevap verilmiyor. Görüşme yaptığım i. B. İsimli müşteri danışmanına WhatsApp üzerinden de yazdım, bu görüşmelerde “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözüne dair yazışmalarım bulunuyor ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Daha sonra şubeye ulaştığımda bayinin el değiştirdiğini ve mevcut müşteri danışmanının, “şu an bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdiğini öğrendim. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma sorunu çözen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Buna rağmen başta verilen “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözünün arkasında durulmasını ve 1.867 TL’lik cayma bedelimin tarafıma yansıtılmadan, vaat edildiği şekilde bayi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayinin ve Turkcell’in bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala devam ediyor ve bana sunulan bir çözüm yok üstelik dönüşte yok.
Merhaba Tuğba Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
