Adana Çukurova Sezginer İletişim Turkcell bayisinde 12.11.2025 tarihinde ev interneti aboneliğimi Fiber 100 Mbps pakete taşıdım. İşlem öncesinde, mevcut aboneliğimi iptal etmem durumunda 1.867 TL tutarındaki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını sözlü olarak açıkça ifade ettiler. Bu beyana güvenerek eski aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim.
Abonelik kurulmadan önce defalarca kez arayıp oldukça ısrarcı bir şekilde benimle iletişime geçen bayi, işlemler tamamlandıktan sonra tamamen ulaşılmaz hale geldi. Şubeye ait üç farklı telefon numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbirine cevap verilmiyor. Görüşme yaptığım i. B. İsimli müşteri danışmanına WhatsApp üzerinden de yazdım, bu görüşmelerde “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözüne dair yazışmalarım bulunuyor ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Daha sonra şubeye ulaştığımda bayinin el değiştirdiğini ve mevcut müşteri danışmanının, “şu an bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdiğini öğrendim. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma sorunu çözen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Buna rağmen başta verilen “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözünün arkasında durulmasını ve 1.867 TL’lik cayma bedelimin tarafıma yansıtılmadan, vaat edildiği şekilde bayi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayinin ve Turkcell’in bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar