Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken 1.000 TL İptal Ücreti Talep Edildi

Turkcell Superonline internet hizmetini Ocak ayında internet üzerinden satın aldım, kurulum yapıldı ve kullanmaya başladık. Satış aşamasında bize özellikle cayma bedeli olmayacağı söylendi ancak aktivasyon ve kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kahramanmaraş deprem bölgesinde olduğumuz için bağlantı zaten çok sağlıklı değildi, neredeyse her ay en az 3 gün internet kesiliyor, kopukluklar yüzünden hizmet sürekli gidip geliyordu. Mayıs ayında ise internet tamamen gitti ve yaklaşık 1 hafta boyunca hiç gelmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük fakat sonuç alamadık, internet hâlâ gelmeyince iptal ettirmek zorunda kaldım. Telefonda görüştüğümde bana interneti 12 Haziran’a kadar sağlayamayacaklarını açıkça söylediler.

Ben de bunun üzerine Superonline aboneliğini iptal ettirdikten 1 gün sonra Vodafone’dan internet satın aldım ve şu anda Vodafone’da hiçbir sorun yaşamadan internet kullanıyorum. Aynı adreste Vodafone’da internet varken Turkcell Superonline’ın interneti aylarca düzgün verememesini anlayamıyorum.

Aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma 1.000 TL “kurulum ve aktivasyon iptal bedeli” ve 364 TL de “internet kullanım bedeli” olmak üzere toplamda yüksek bir fatura çıkarıldı. Görüşmelerde, aktivasyon ücretinin normalde aylık ödediğim faturaların içinde olduğunu, iptal ettiğim için bunu toplu olarak aldıklarını, 364 TL’nin de internet kullanım bedeli olduğunu söylediler. Ancak bana satış yapılırken cayma bedeli olmayacağı belirtilmiş, kurulum ve aktivasyon için iptal anında 1.000 TL gibi ayrı bir ücret çıkarılacağı hiç söylenmemiştir. Ayrıca yaklaşık 1,5 ay boyunca düzgün şekilde faydalanamadığım, son bir haftasında tamamen kesik olan bir internet için 364 TL “kullanım” bedeli çıkarılması da hakkaniyetli değildir.

İnterneti veremeyen, hatta belli bir tarihe kadar veremeyeceğini kendisi söyleyen bir firmanın, kullanamadığım hizmet için hem yüksek kullanım ücreti hem de daha önce açıkça belirtilmemiş kurulum ve aktivasyon bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. CİMER üzerinden de başvuru yaptım ancak sonuç alamadım, bu nedenle buradan da şikayetimi iletiyorum.

Abone numaram 5878**99’dur. Kullanmadığım ve kullanamadığım dönemler için çıkarılan 364 TL internet kullanım bedelinin ve iptal sırasında yansıtılan 1.000 TL kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.