Cayma Bedeli Bilgisi Hatası 268 TL'den 970 TL'ye Çıktı

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğim için taahhüdümü sonlandırmak istediğimde, müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

25 Haziran’da 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve sesli yanıt sistemi üzerinden cayma bedelimi sorguladım. Sistem bana cayma bedelimin 268 TL olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatörden yeni abonelik başlattım ve 268 TL cayma bedelini ödemeyi de göze aldım.

Yeni operatörde aboneliğim aktif hale geldikten sonra, Superonline aboneliğimi kesin olarak iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cayma bedelimin 970 TL olduğu söylendi. Ardından tekrar sesli yanıt sistemine bağlandığımda da aynı şekilde 970 TL olarak bilgi verildi. Yani ilk başta verilen 268 TL bilgisi sonradan 970 TL’ye çıkmış oldu.

Ben kararımı ve operatör değişikliğini 268 TL cayma bedeli bilgisine güvenerek yaptım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle müşteri temsilcisine itirazımı ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak henüz mağduriyetim giderilmedi.

Talebim: İlk aramamda sesli yanıt sistemi üzerinden verilen 268 TL cayma bedeli bilgisinin esas alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 970 TL tutarındaki cayma bedelinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.