Bursa’da Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri: Altyapı Sorunları Ve Telafi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın TV+ ile Yeniden Fırsat kampanyası kapsamında internet ve TV hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır özellikle internet kesintilerinin sıklığı çok arttı ve artık haftada neredeyse bir iki defa internet kesintisi yaşıyoruz. Bu kesintiler de çoğu zaman ertesi güne kadar sürüyor, bu yüzden günlük işlerimizi ve evdeki internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.

Bursa Nilüfer Fethiye Mahallesi Ay Sokak’ta, yani şehir merkezinde oturmamıza rağmen bu kadar sık ve uzun süren arızalarla karşılaşıyor olmak bizi gerçekten bezdirdi. Kırsal bir bölgede değiliz, buna rağmen altyapının bu kadar sorunlu olması kabul edilebilir değil. Üstelik TV paketi de kullanıyor ve daha yüksek fatura ödüyorken, kesintiler nedeniyle çoğu zaman TV bile izleyemez hale geliyoruz.

Arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise genelde sadece “10 saat içinde arıza giderilecek” denilmekle yetiniliyor, bunun dışında sorunun kökeniyle ilgili net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ancak yaşanan sorun düzenli olarak tekrar ediyor.

Turkcell Superonline’dan bulunduğumuz bölgede yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintiler için altyapı problemlerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, ayrıca internet ve TV hizmetini kullanamadığımız sürelerin faturalarımıza adil bir şekilde yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum.