Bursa Osmangazi’de Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Sürekli Ertelenen Onarım Saatleri

Bursa Osmangazi’de Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve bugün yaklaşık saat 11:00’den bu yana, yani yaklaşık 12 saattir internet bağlantım tamamen yok. İnternet kesintisi nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sürekli olarak otomatik cevaplandırma sistemiyle karşılaşıyorum. Otomatik sistem her seferinde bölgede arıza olduğunu, müdahale edildiğini ve öngörülen bir saatte arızanın giderileceğini söylüyor. Fakat her aradığımda bu tahmini saat 2-3 saat ileriye atılıyor. Örneğin 21:29’da aradığımda arızanın 00:29’da sonlanacağını öngördüklerini söylüyor, yani süre sürekli öteleniyor ve bu durum bana inandırıcı gelmiyor.

Daha önce de ara ara benzer kesintiler yaşadım, bu durum tek seferlik bir problem değil. Uzun süren kesintiler, net bir muhatap bulamamak ve sadece otomatik cevaplarla geçiştirilmek beni mağdur ediyor. Sürekli ertelenen onarım saati yerine, kesintinin gerçek sebebi ve net bir çözüm zamanı hakkında bilgilendirilmek daha güven verici ve tatmin edici olurdu.