Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
BTK Kararına Rağmen Superonline’dan İade Alamıyorum Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ID:34452654

BTK Kararına Rağmen Superonline’dan İade Alamıyorum Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Hasan

Superonline

05 Aralık 2025 09:34

1.367

Superonline’a ait eski ev interneti aboneliğimle ilgili BTK kararıyla hak kazandığım iadem bir türlü yapılmıyor. “2025/IK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 5909**53 numaralı aboneliğiniz için 275,38 TL alacaklısınız.” şeklinde 29.11.2025 tarihinde Superonline tarafından tarafıma mesaj gönderildi, ancak bu tarihten bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı.

Aboneliğim sonlandığı için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Yönlendirilen kısa yollardan yalnızca mevcut aboneler temsilciye aktarılabiliyor, ben artık abone olmadığım için hiçbir şekilde canlı desteğe erişemiyorum ve iademle ilgili bilgi alamıyorum. Hizmet adresim Kocaeli Karamürsel’dir.

BTK kararıyla alacaklı olduğum, tarafıma açıkça bildirilen 275,38 TL tutarındaki iademin IBAN’ıma havale/EFT yoluyla bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

btk-kararina-ragmen-superonlinedan-iade-alamiyorum-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Superonline

05 Aralık 2025 09:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

09 Aralık 2025 13:25

Merhaba Hasan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hasan

17 Aralık 2025 11:32

Yalnızca IBAN alındı, başka bir ilerleme kayıt edemedik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Alacak İademin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kemal

Superonline

03 Aralık 2025 01:03

1.291

Yaklaşık 10 gündür Superonline ev internet aboneliğim kapsamında, BTK’nın 2025/IK-SDD/340 sayılı kararı gereği tarafıma tanımlanan 73718440 numaralı aboneliğe ait 373,92 TL tutarındaki alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. Süreç boyunca tüm bilgileri, özellikle IBAN bilgilerimi doğru girmeme rağmen...

superonline-alacak-iademin-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg

superonline-alacak-iademin-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

BTK Kararıyla Hak Edilen Ücretim Ödenmiyor

Metin

Superonline

03 Aralık 2025 18:28

1.096

"Superonline yetkililerine teşekkür ederim, keşke şikayet oluşturmam gerek olmasaydı, ama çok çabuk çözüldü iademi aldım."

Abonelik İptali Sonrası Beklenmedik Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Pınar

Superonline

13 Kasım 2025 16:40

531

Superonline 24 Mbps ev interneti aboneliğimi yaklaşık 4 ay önce kapattırdım. Abonelik iptali sırasında tarafıma 5 bin tl gibi yüksek bir cayma bedeli bildirildi. Tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Bugün, 1193...

Superonline İade Sürecinde Sistem Hatası Nedeniyle Paramı Alamıyorum

Ali

Superonline

30 Kasım 2025 16:39

1.034

Superonline ev interneti aboneliğimi kapattım ve kapatma işlemi sırasında taahhütten doğan cayma bedeli ile diğer ücretleri fazlasıyla ödedim. Bu ödemeler sonrasında, 2025/İK-THD/358 sayılı BTK kararı uyarınca 5979**65 numaralı aboneliğim için 872,87 TL alacağım olduğu bana bildirildi. Ancak yaklaşı...

superonline-iade-surecinde-sistem-hatasi-nedeniyle-parami-alamiyorum-1.jpg

İade Sürecinde Hesap Bilgileri Doğrulanamıyor, Ödeme Yapılmıyor

Emre

Superonline

30 Kasım 2025 19:12

1.218

Turkcell Superonline’ın eski aboneliğime ilişkin iade sürecinde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 5923**26 numaralı eski aboneliğim için, 2025/IK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 166,01 TL tutarında alacağım bulunmaktadır. Bana SMS ile iletilen link üzerinden IBAN bilgilerimi girdiğimde, kendi...