Bölgesel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Sene 2026 olmuş, teknoloji devi olduğunu iddia eden Turkcell Superonline, Adana şehir merkezinin göbeğinde, Süleyman Demirel Bulvarı’nda oturmama rağmen ayda en az üç kez “bölgesel arıza” diyerek internetimi kesiyor. Hem ev internetimden hem de buna mecbur kaldığım için kullandığım cep internetimden para ödüyorum, buna rağmen düzenli hizmet alamıyorum.

Yaklaşık üç aydır bu sorun devam ediyor ve her seferinde aynı gerekçeyle karşılaşıyorum. Limitsiz 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum, müşteri numaram 62625900. Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, “ekiplerimiz ilgileniyor” deniyor, ben de artık ekiplerin bu işi yapamadığını, farklı ekip gönderilmesi gerektiğini söylüyorum; ancak somut bir çözüm sağlanmıyor.

Ev internetim kesildiğinde çalışmak ve günlük işlerimi halletmek için mecburen cep internetimi kullanıyorum, ek paketler almak zorunda kalıyor ve bu nedenle maddi olarak da zarara uğruyorum. Buna rağmen taahhüdümden çıkmak istediğimde bana, “Siz iptal ederseniz taahhüde uymadığınız için ceza yansıtılır” deniyor. Düzenli hizmet veremeyen bir firmadan, üstüne bir de cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, gerçekten teknoloji devi gibi davranılmasını, sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse de aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.