Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 25.08.2026 tarihinden bu yana, yani 1 haftadır İzmir Bayraklı Muhittin Erener Mahallesi’nde adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem açık ve çalışır durumda görünmesine rağmen bağlantı yok, ve bu süreçte iş toplantılarıma katılamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net, doyurucu bir bilgi verilmiyor, sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum ve herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı. Böyle uzun süreli bir kesintinin önceden haber verilmesi gerektiğini, en azından SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmasının şart olduğunu düşünüyorum. Ne zaman çözüleceğine dair de net bir bilgi paylaşılmıyor.

İnternet bağlantımın bulunduğum adreste acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sürede yaşadığım mağduriyet ve 1 haftalık kesinti için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi ve ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.