Bir Aydır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmuyor: Teknik Destek Bekliyorum

Elif

156

Turkcell Superonline limitsiz internet aboneliğim olmasına rağmen 17 Kasım’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim tamamen kesik olmasına rağmen her gün aramama karşın sorun çözüme kavuşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın” denilerek ertelendi ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Temsilciler sadece kayıt oluşturduklarını ve haklı olduğumu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. En yüksek ücretleri ödeyip buna karşılık en kötü hizmeti alıyorum, bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Adana Çukurova’da bulunan adresimdeki internet sorunumun giderilmesi için evime teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.

bir-aydir-suren-internet-kesintisine-cozum-bulunmuyor-teknik-destek-bekliyorum-1.jpg

Gelişme

09 Aralık 12:03

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve 17 Kasım 2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 21 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 20 kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve bağlantım hâlâ aktif edilmedi. Sürekli aramama rağmen net bir bilgi veya çözüm süresi de paylaşılmadı.

Turkcell Superonline’dan, Adana Çukurova’daki adresimdeki ev internetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

09 Aralık 09:53

Superonline ev interneti aboneliğimizde 17 Kasım 2025 tarihinden bu yana devam eden internet bağlantı sorunumuz hala giderilmedi. Yaklaşık bir aydır evimizde hiç internet yok olmasına rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sadece “en kısa sürede çözülecek, ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Yapılan kontrollerde kutuda arıza olduğu söylendi, yani sorunun nereden kaynaklandığı biliniyor olmasına rağmen, bu arızayı gidermek için kimse gelmedi.

Tüm bu süre boyunca kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadığımız halde faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz. Ücret iadesi ve indirim talebinde bulunmama rağmen bu konuda da şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı. Adana Çukurova’daki adresimde bir aydır evde internet olmadan mağduriyet yaşıyorum.

Hem internet hizmetimin bir an önce sağlıklı şekilde tekrar kullanıma açılmasını, hem de bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.