to read complaints and reviews, or file yours.Kumaşında İlk Günden Potlaşma Ve Bollaşma Görülen Koltuk İçin Değişim Talebi
27.04.2026 tarihinde Çanakkale Kelebek Mobilya mağazasından fatura evrak numarası 1502646850 olan Lionte üçlü koltuk satın aldım. Koltuk teslim edildikten ertesi gün kullanmaya başladığımda, koltuğun kumaşında belirgin potlaşma ve bollaşmalar olduğunu fark ettim. Eski koltuğumda bu tür bir potlaşma uzun yıllar kullanım sonrası oluşmuşken, yeni aldığım bir üründe daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Durumu hemen mağazaya bildirdim ve çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum. Bana, servis için yaklaşık bir ay sonra aranacağım ve uygun görülürse eve gelerek kumaş değişimi yapacakları söylendi. Ancak bu koltuğun kumaşı bir bütün halinde kanepeye geçirilmiş ve fabrika ortamında endüstriyel süreçlerle üretilmiş durumda. Manuel döşemecilik yöntemiyle yapılacak bir müdahalenin, ürünün ilk günkü bütünlüğünü ve kalitesini sağlayamayacağını, aksine koltuğu daha da kötü hale getirebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Kelebek Mobilya’nın ayıplı olan Lionte üçlü koltuğu geri alarak, aynı modelde ayıpsız yeni bir ürün göndermesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmaması halinde hukuki haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma ilk önce koltuğu alıp kusurlarını giderme önerisinde bulundu. Bunu kabul etmedim. Ya değişim ya iade diye diretince, sorun çözülmez ise yasal yollara başvuracağımı ekleyince firma değişimi kabul etti. Bir ay yeni koltuğun gelmesini bekledim. Yeni koltuk gelince eskisinden daha kötü durumda olduğunu teknik servisle beraber teslim ettim. Sonra tekrar iletişime geçtim ve yeni bir koltuk daha göndereceklerini söylediler. Bir ay daha bekledim. 15.07.2026 tarihinde yeni koltuk geldi. Süngeri mağazada gördüğümün aynısıydı ve kaliteliydi. Kumaşta potlaşma olmuyordu. Dikişler düzgündü. İp atmaları yoktu. Ancak sırt kısmında aşırı gevşeklik vardı. Teknik servis vidaların eksik atıldığını söyledi. Birkaç vida ayarladılar. Monte ettiler. İlerde sorun çıkarıp çıkarmayacağını bilmiyorum Ancak artık uğraşmaktan yorulduğum için kabul ettim. Kısaca üstüne giderseniz firma sorunu çözüyor uzun zaman alsada. Biga'dan benimle iletişim kuran yetkili son derece nazik. Anlayışlı. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Teknik serviste ürünle ilgili ne görürse onu söylüyor. Kusur kapatma, yanıltma gibi tavırları yok. Teknik servisede ilgilerinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Yaklaşık iki aydır Kelebek Mobilya ile yaşadıklarım bunlardı.
Müşteri temsilcisine ve teknik servise teşekkür ediyorum
