Bayi Çalışanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Belge İhmali Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Ve Fazla Fatura Sorunu

12.12.2025 tarihinde Çankaya Turkcell Superonline bayisinde, bayi çalışanı F*** Bey aracılığıyla TV+ Bizden Keyif Sizden (HD Kutu) kampanyası, Fiber İnternet 50 Mbps limitsiz ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) aboneliğimi başlattım. Abonelik kurulurken bana 12 ay sabit fiyat garantisi, önceki operatörüme ait cayma bedelinin karşılanacağı ve ücretsiz internet yükseltici verileceği açıkça vaat edildi. Ancak cayma bedeli iadesi için gerekli yasal süreler ve başvuru koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

07.02.2026 – 11.02.2026 tarihleri arasında eski operatörüme ait cayma bedeli faturamı WhatsApp üzerinden F*** Bey’e gönderdim. Buna rağmen kendisi bu belgeleri teslim almadığını iddia ederek sisteme yüklemedi ve görevini ihmal etti. Mart ayı faturama cayma bedeli indirimi yansımayınca kendisini aradığımızda, hatasını kabul etmek yerine “Bu aydan sonra gelen faturanıza yansıyacak” diyerek bizi oyaladı ve bu şekilde 90 günlük yasal başvuru süresinin dolmasına sebep oldu. Ayrıca F*** Bey ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarını, “24 saat sonra sil” özelliği aktif değil ise tüm yazışmaları eksiksiz olarak paylaşacağımı ve tarafıma hem şirket hattı hem de kişisel hattı üzerinden ulaşıldığını, talep edilmesi halinde bu numaraları Turkcell Superonline ile paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca bina yöneticisi olmam sebebiyle, bayide verilen bu sözlere güvenerek 5’ten fazla komşumun aboneliğine aracılık ettim. Şu an ortaya çıkan bu durum, beni komşularım karşısında mahcup etmiş, itibarımı zedelemiş ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Tüm bu süreçte, Çankaya Turkcell Superonline bayisinde görevli F*** Bey’in yanlış bilgilendirmesi, belge ihmali ve süreci kasten uzatır şekilde yönlendirmesi sonucunda; cayma bedeli iadesinden faydalanamamış, fazladan fatura ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. 02.04.2026 tarihinde 192904390 numaralı kayıt ile müşteri hizmetleri nezdinde başvuruda bulundum.

Bu nedenle, söz konusu bayi çalışanının kusuru sonucu oluşan tüm maddi zararımın, yani ödenen fazla faturalar ile iade edilmeyen cayma bedeli tutarının eksiksiz şekilde tarafıma alacak olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.