Batıkent’te 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline 1000 MB fiber internet abonesiyim. Ankara/Batıkent Ergazi Mahallesi bölgesinde 11 Temmuz sabah saatlerinden itibaren genel internet kesintisi yaşıyorum. Bugün 16 Temmuz ve aradan 5 gün geçmesine rağmen bölgemizde hâlâ internet yok, “genel arıza/kesinti” denilerek net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte Turkcell’in sesli yanıt sistemi her gün farklı bir saat aralığında düzelme için süre veriyor ancak hiçbir zaman belirtilen saatte sorun çözülmüyor, sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

13 Temmuz günü öğlen saatlerinde Turkcell Superonline tarafından yönlendirilen bir ekip geldi. Yanlış kablo/ekipman getirdiklerini söyleyip tekrardan geri döndüklerini belirtmeliyim. Aynı şekilde ekibin bu konudaki rahat ve önemsiz tavırları çok net göze çarpmıştır.

Aktif olarak online oyun oynayan ve sıkça indirme yapan bir kullanıcıyım. Beş gündür internet erişimim olmadığı için bu faaliyetlerimin tamamından mahrum kaldım. Sadece ben değil, aynı bölgedeki herkes benzer şekilde mağdur durumda. Ayrıca internetsiz kaldığımız için mecburen telefonlarımızın hücresel verilerini kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle de ek bir maddi zarara uğradık.

Bu mağduriyetin giderilmesi için, internetsiz kaldığımız günlere ait günlük internet kullanım bedellerimizin faturalandırılmamasını ve bu süreye ait tutarın faturamıza iade edilmesini talep ediyorum. Kesintinin ne zaman kalıcı olarak çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.