to read complaints and reviews, or file yours.Başka Dairede Çalışma Sonrası İnternet Ve TV Kesintisi, Randevu İhmaline Karşı Şikayet
Başlık: Başka Daireye İşlem Yapılıyor, Benim İnternetim Kesiliyor!
Bu şikayeti sadece mağduriyetimi paylaşmak için değil, benzer sorunu yaşayabilecek kullanıcıları uyarmak amacıyla yazıyorum.
Uzun yıllardır Superonline kullanıcısıyım. Bulunduğum sitede başka bir daireye internet kurulumu veya arıza işlemi yapıldıktan sonra benim internet ve TV hizmetimin kesilmesi artık kronik bir sorun haline geldi. Bu durumu yılda yaklaşık 3–4 kez yaşıyorum.
Son olarak cumartesi günü sitemizde teknik ekip (e. Ç.) tarafından başka bir dairede çalışma yapıldı. Ardından internet ve TV hizmetim tamamen kesildi. Bunun doğrudan bu çalışmadan kaynaklandığını iddia etmiyorum; ancak aynı durumun sürekli benzer işlemlerden sonra yaşanması nedeniyle bina içi altyapının incelenmesini istiyorum.
Arıza kaydı oluşturdum. Pazartesi 16.00–17.00 arasında ekip geleceği söylendi. Tüm işlerimi erteleyip evde bekledim. Kimse gelmedi ve bana hiçbir bilgi verilmedi.
Saat 19.00'da müşteri hizmetlerini ben arayınca hatta "kablo kopukluğu" olduğu ve randevunun bilgim olmadan salı 14.00'e ertelendiği söylendi. Madem kablo kopuktu, verilen randevuya neden gelinmedi? Kimse gelmeden bu tespit nasıl yapıldı?
Yaşadığım asıl sorun, bunun ilk kez olmaması. Aynı sitede Superonline kullananlara tavsiyem, başka bir dairede işlem yapıldıktan sonra kendi bağlantılarını kontrol etmeleridir.
Superonline'dan beklentim; arızanın kalıcı olarak giderilmesi, verilen randevuya neden uyulmadığının açıklanması, hizmet alamadığım süre için fatura indirimi uygulanması ve bu kronik sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 10 yıldır Superonline kullanıcısıyım. Bulunduğum sitede başka bir daireye internet kurulumu veya arıza işlemi yapıldıktan sonra internet ve TV hizmetimin kesilmesi artık kronik bir sorun haline geldi. Bu durumu yılda yaklaşık 3–4 kez yaşıyorum. 11 Temmuz 2026 Cuma günü teknik personel e. Ç. Tarafından sitemizde başka bir dairede çalışma yapıldı. Bu çalışmanın ardından internet ve TV hizmetim tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturdum. Bana 13 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 16.00–17.00 arasında teknik ekibin geleceği bildirildi. Programımı buna göre ayarlayıp evde bekledim. Ancak belirtilen saatlerde gelen olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam müşteri hizmetlerini ben aradığımda hattımda "kablo kopukluğu" olduğu söylendi ve bilgim ile onayım alınmadan 14 Temmuz 2026 Salı günü saat 14.00 için yeni bir randevu oluşturuldu. 14 Temmuz 2026 Salı günü yine aynı teknik personel (e. Ç.) geldi. Daireme girmeden bina girişindeki ortak fiber dağıtım kutusunda yaklaşık 10 dakikalık bir işlem yaptı ve internet ile TV hizmetim yeniden çalışmaya başladı. Cevap beklediğim konu şudur: Bir gün önce "kablo kopukluğu" olduğu belirtilen arıza, daireme girilmeden ortak dağıtım kutusunda yapılan yaklaşık 10 dakikalık bir müdahaleyle nasıl giderildi? Ayrıca neden verilen ilk servis randevusuna uyulmadı ve tarafıma bilgi verilmedi? Kimseyi suçlamıyorum. Ancak yaşanan sürecin ve 11 Temmuz ile 14 Temmuz tarihlerinde yapılan saha işlemlerinin teknik kayıtlar üzerinden incelenmesini, arızanın gerçek nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yıllardır tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aynı sitede oturan diğer Superonline abonelerine de tavsiyem, binalarında başka bir daireye teknik işlem yapıldıktan sonra internet bağlantılarını kontrol etmeleridir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
