Antalya'da Superonline Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Sorun Ve Haksız Ücretlendirme

Yıllardır Ağrı ve Ankara’da Turkcell Superonline kullanıp memnun kalan bir kullanıcı olarak, aynı güvenle Antalya Muratpaşa Güzeloba Mahallesi’ndeki evime Ağustos sonu itibarıyla 500 Mbps taahhütsüz fiber internet aboneliği başlattım ve her ay 1.100 TL ödeme yaptım. Ancak Antalya gibi fiber altyapının olduğu bir bölgede, baştan beri donma, takılma ve hız düşüklüğü sorunları yaşadım.

Ev içinde, modemin hemen yanında yaptığım hız testlerinde 500 Mbps paket kullanmama rağmen sadece 67 Mbps civarında hız alabildim. Bu sorunlar düzensiz periyotlarla, bazen her gün bazen haftada bir olacak şekilde sürekli tekrar etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece geçici, pansuman tarzı çözümler sunuldu ve evde modeme sürekli reset atmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerinden ısrarla modem ve hattımda sorun olduğunu, teknik ekip gelerek hattı ve cihazı kontrol etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen, tarafıma teknik ekibin ücretsiz gelemeyeceği, ancak ücretli olarak yönlendirilebileceği söylendi.

Arıza kayıtları sonrasında cep telefonuma “arıza giderilmiştir” şeklinde SMS’ler gelmesine rağmen, birkaç gün içinde sorunlar aynen devam etti. Çözüm odaklı davranmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik hakkını vererek kullanamadığım internet için aylardır 1.100 TL ödemiş olmama rağmen, jest olarak sadece 5 GB internet paketi hediye edilmesi teklif edildi ki, bu da yaşadığım mağduriyetin yanında yetersiz bir çözüm oldu.

Sonuçta bu yetersiz ve sorunlu hizmet nedeniyle Kasım ayının ilk haftasında üyeliğimi keyfi olarak değil, adeta mecbur bırakıldığım için iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, doğru düzgün faydalanamadığım hizmetin ücretlerini ödemiş olduğum yetmezmiş gibi, iptal sonrasında 1.231,40 TL tutarında kurulum ve aktivasyon bedelini iptal gerekçesiyle benden tahsil etmek üzere yeni bir fatura daha düzenlendi.

Kullanamadığım, sorunlu geçen bu abonelik sürecine ilişkin haksız olarak yansıtılan 1.231,40 TL’lik kurulum ve aktivasyon ücretinin iptal edilmesini, daha önce ödediğim dönemler için de aldığım yetersiz hizmetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi halinde, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha evime Superonline bağlatmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle vurguluyorum.