to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Sebebiyle İptal İşlemi Gerçekleşmiyor
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında internet başvurusu yaptım; ancak apartmanımın altyapısının bu hızı desteklemediği, altyapı çalışmasını yapan yetkililer tarafından tarafıma bildirildi. Buna rağmen kurulum yapılmadan önce interneti iptal ettirmek istememe karşın, 2 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece iptal talebinin alındığı ve aciliyet bildirildiği söyleniyor, bunun dışında net bir işlem yapılmıyor. Kurulum yapılmadığı için hem interneti kullanamıyorum hem de başka bir internet firmasına geçemiyorum. Bu süreçte mağdur edilerek ciddi maddi zarara uğradım.
Müşteri numaram 10769014’tür. Apartman altyapım bu hızı desteklemediği halde kurulum yapılmadan iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve başka bir firmaya geçişimin önünün açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden evime internet bağlatmak için başvuru yaptım ancak altyapım desteklemediği için bağlantı sağlanmadan iptal talebi verdim. 9 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecinin başlatılmasını istedim, bana 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süre içinde en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Altyapı kurulumu tamamlanmadığına dair Turkcell’den bilgilendirme mesajı da aldım, yani ortada aktif bir hizmet yokken sistemde evde internet var gibi göründüğü için başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum.
Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi sürdürebilmek için telefonumdan mobil internet açarak çalışmak zorunda kalıyorum. Yoğun veri kullanımı nedeniyle mobil internet paketim aşırı derecede tüketiliyor ve bu durum bana yaklaşık 5 gündür ciddi bir maddi külfet oluşturuyor, hesaplamalarıma göre mağduriyetimin toplamda 3.000 TL civarında zarara yol açtığını düşünüyorum.
Herhangi bir bağlantı yapılmadan, altyapı uygun olmadığı açıkça ortadayken iptal sürecimin uzatılmamasını, aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetim nedeniyle oluşan zararım konusunda da tarafıma gerekli jestin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kardeşim incelemeyi 2 gündür yapıyorsunuz ya hemen bugün çözün mağdur ettiniz beni
Milleti 5 gün bekletmişsiniz ben sınava hazırlanıyorum internetsiz kaldım sizin yüzünüzden hakkım helal değil bir gün daha bekleyecek sabrım yok
Beni hala oyalıyorsunuz ya Turkcell çabuk bana dönüş yapın ve sunu iptal edin artık eve bağlanmamış internet neyin beklemesidir bu ya
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
