Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Yasal Takip Tehdidi

13 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Superonline ev interneti hizmetini kullanamıyorum. Açtırdığım şikayet kaydında saha ekipleri apartman, site ve mahalledeki fiber optik altyapı kablolarının eski olduğunu, bu nedenle herhangi bir aksiyon alınamadığını belirtti. Yani sorun tamamen altyapı kaynaklı olmasına ve benden kaynaklanmamasına rağmen, interneti hiç kullanamadığım bu dönem boyunca faturalar kesilmeye devam etti.

Daha sonra bu kullanamadığım dönemlere ait tutarların tarafıma iade edilmesine rağmen, bu kez 1–22 Temmuz tarihleri arasında sanki hizmeti kullanmışım gibi yeni bir fatura daha çıkarılmış. Oysa bu dönemde de internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdaydı. 21.08.2026 son ödeme tarihli ve 532,30 TL tutarlı bu borçla ilgili tarafıma SMS gönderilerek yasal takip sürecinin başlatılabileceği belirtilmiş durumda. Abone numaram 5351**79’dur.

Altyapı sorunu nedeniyle hiç faydalanamadığım bir hizmet için yeniden fatura çıkarılmasını ve bu tutar üzerinden yasal takip tehdidi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanılamayan dönemlere ait tüm borçların iptal edilmesini, adıma açılabilecek her türlü yasal takip kaydının düşülmesini ve bu haksız uygulama için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca CİMER, İletişim Başkanlığı, Rekabet Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusunda bulunduğumu belirtmek isterim.